Запрос предложений № 1450649
Выбор аутсорсингового Call-центра для оказания услуг горячей линии ФТС Карусель.

№	Наименование	Комментарий	Количество	Единицы измерения	Цена за единицу (показывать обе цены)	Общая лимитная стоимость (показывать обе цены)
1	Обработка входящего вызова оператором	Круглосуточно. Средняя продолжительность входящего звонка не более 300 сек. Среднее количество входящих звонков в месяц – 25000. Стоимость минуты должна включать расходы на: •Запуск проекта (Настройка программ/оборудования, описание процессов/составление скриптов, составление графиков работы операторов, набор и обучение операторов, и пр.) •Ежемесячную/Ежемесячную отчетность по проекту (с номерами телефонов/датой/временем/длительностью всех входящих/исходящих звонков, тематикой обращения, детализацией обращения, расчетом показателей - 1 отчет в месяц) •Менеджмент проекта (координация работы проекта - выделенный менеджер, отвечающий за своевременное внесение изменений в скрипт, подготовку периодической отчетности, счетов, координирование работы проекта на площадках) •Проведение рефреш-тренингов для действующих операторов •Доступ к порталу он-лайн отчетности (администрирование и доступ к порталу он-лайн отчетности, в т.ч. доступ к записям звонков) •Доступ к Базе знаний операторов	1	минута	5,89 руб. (цена без НДС)	5,89 руб. (сумма без НДС)
2	Совершение исходящего вызова оператором	Для предоставления ответа по обращению или сбора уточняющих сведений по претензии клиента, либо по заранее согласованному сценарию (опросы).	1	минута	6,35 руб. (цена без НДС)	6,35 руб. (сумма без НДС)
3	Услуги связи (компенсация затрат для исходящих вызовов по РФ)	Основное направление – мобильные номера ЦФО. Среднее количество минут в месяц – 13000	1	минута	1,15 руб. (цена без НДС)	1,15 руб. (сумма без НДС)
4	Работа выделенного сотрудника	Обработка обращений по e-mail, обращений в сети Интернет/мессенджерах, личном кабинете Заказчика. Регистрация сканов книги отзывов в CRM заказчика, проверка корректности закрытия инцидентов в CRM заказчика	1	час	260,00 руб. (цена без НДС)	260,00 руб. (сумма без НДС)