Запрос предложений № 1450107
Выбор поставщика для оказания услуг по обработке обращений покупателей (Горячая линия) для нужд объектов ФТС «Пятерочка»

№	№ лота	Наименование	Комментарий	Количество	Единицы измерения	Цена за единицу (показывать обе цены)	Общая лимитная стоимость (показывать обе цены)	Количество участников
1	1	Обработка входящего вызова	Время, затраченное оператором с момента принятия им звонка до момента завершения вызова (разъединения) Должна быть указана стоимость за 1 мин входящего вызова	2 200 000	мин/мес	Без указания цены	Без указания цены	6
2	1	Обработка исходящего вызова	Время, затраченное оператором с момента принятия звонка покупателем до завершения вызова (разъединения) Должна быть указана стоимость за 1 мин исходящего вызова	1	мин по предв запросу	Без указания цены	Без указания цены	6
3	1	Обработка выделенным оператором неголосовых обращений (skill 1)	Рабочее время оператора затраченное им на обработку обращений покупателей полученных по электронной почте, в чате, с сайта Заказчика или из другого специализированного ПО Заказчика по приему обращений. Должна быть указана стоимость за 1 час работы оператора	15 000	час/мес	Без указания цены	Без указания цены	6
4	1	Обработка нестандартных обращений/запросов оператором высокого уровня экспертности (skill 2)	Рабочее время оператора затраченное им на обработку нестандартных/сложных запросов Покупателей, полученного в голосовых, текстовых каналах, обратная связь по CSI и NPS. Должна быть указана стоимость за 1 час работы оператора	10 000	час/мес	Без указания цены	Без указания цены	6
5	1	Контроль качества обработки обращений (skill 3)	обязательно нахождение сотрудника(ов) на территории Заказчика, ежемесячный платеж	1	мес	Без указания цены	Без указания цены	6
6	1	Обслуживание IVR	Должна быть указана стоимость за 1 мин, все звонки	1	мин	Без указания цены	Без указания цены	6
7	1	Настройка IVR, запись сообщений автоинформатора	по предварительному запросу	1	шт	Без указания цены	Без указания цены	6
8	1	Ежемесячная отчетность по проекту	ежемесячный платеж	1	шт	Без указания цены	Без указания цены	6
9	1	Подготовка проекта (настройка базы данных, тренинги, составление скриптов)	разовый платеж	1	шт	Без указания цены	Без указания цены	6
10	1	Ведение проекта	ежемесячный платеж	1	шт	Без указания цены	Без указания цены	6
11	2	Москва	Услуги провайдера по организации исходящих вызовов, по предварительному запросу	1	мин	Без указания цены	Без указания цены	6
12	2	Санкт-Петербург	Услуги провайдера по организации исходящих вызовов, по предварительному запросу	1	мин	Без указания цены	Без указания цены	6
13	2	ДФО, включая Хабаровск	Услуги провайдера по организации исходящих вызовов, по предварительному запросу	1	мин	Без указания цены	Без указания цены	6
14	2	Остальная территория РФ	Услуги провайдера по организации исходящих вызовов, по предварительному запросу	1	мин	Без указания цены	Без указания цены	6
15	2	Россия, моб	Услуги провайдера по организации исходящих вызовов, по предварительному запросу	1	мин	Без указания цены	Без указания цены	6