B2B-Center (входит в электронную торговую платформу для бизнеса и государства B2B-РТС) внедрил ИИ-ассистента в продукт «Корпоративный интернет-магазин» (КИМ). Цифровой помощник «Аким» экономит время пользователей на изучение инструкций и в моменты большой нагрузки на поддержку.
Решение уже встроено в интерфейс КИМ и доступно всем пользователям. ИИ-помощник обучен на базе знаний о продукте, тарифах и типовых запросах заказчиков, поставщиков и администраторов КИМ, он мгновенно анализирует контекст и дает ответ.
Что может «Аким»:
- Подсказать, где находится нужный раздел
- Объяснить, как работает тот или иной функционал
- Помочь быстрее ориентироваться в системе
ИИ-ассистент отвечает на вопросы по работе с функционалом КИМ. По техническим вопросам на связи с пользователями по-прежнему служба поддержки.
«Мы последовательно выстраиваем экосистему умных сервисов: уже запустили ИИ-помощников для закупщиков и поставщиков площадки. «Аким» стал третьим в нашей линейке, он мгновенно ответит пользователям КИМ по функционалу и навигации, снимая нагрузку с поддержки и экономя время клиента. Внедрение ИИ в продукты – логичный шаг развития площадки, направленный на снижение рутинной нагрузки пользователей и переключение их внимания на стратегические задачи», – прокомментировала Ольга Громкова, генеральный директор B2B-Center.
Где найти «Акима»: вверху экрана, рядом с кнопкой «Помощь».
История переписки с «Акимом» автоматически сохраняется в личном кабинете, поэтому к ответам можно вернуться в любой момент.
ИИ-помощник уже доступен части пользователей. В ближайшее время доступ к «Акиму» получат все пользователи стандартных конфигураций КИМ.