| Наименование характеристики |
Значение характеристики |
Единица измерения
характеристики |
Инструкция по заполнению
характеристик в заявке |
| 1. Объект закупки: |
Оказание услуг по предоставлению лицензии на техническую поддержку программного обеспечения Traffic Inspector Next Generation |
|
|
| 2. Место оказания услуги: |
652050, Кемеровская область-Кузбасс, г. Юрга, пр. Победы, 13 |
|
|
| 3. Срок оказания услуги: |
в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты заключения муниципального контракта |
|
|
| 4. Характеристика объекта закупки: |
Количество, штук : 1 |
|
|
|
Наименование Лицензия на техническую поддержку программного обеспечения Traffic Inspector Next Generation* |
|
|
|
ОКПД2 62.02.30.000 Услуги по технической поддержке информационных технологий |
|
|
|
Характеристика: - максимальное количество пользователей: 500, - период технической поддержки: 1 год с момента окончания предыдущего. |
|
|
|
* эквивалент не предусмотрен согласно пункту 1 части 1 статьи 33 Федерального закона «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд», в связи с необходимостью обеспечения совместимости продукта с установленным у заказчика. Программное обеспечение Заказчика эксплуатируется на основании имеющейся лицензии (287dc02979050948ef69e6e59106dd66) в составе программно-аппаратного комплекса для контроля доступа к сети интернет, обнаружения и предотвращения вторжений Traffic Inspector Next Generation S 500 |
|
|
| 5. Техническая поддержка на программное обеспечение, включает в себя: |
- Возможность оформления запросов в службу технической поддержки; - Техническую поддержку по выделенному телефонному номеру; - Возможность удаленного подключения специалистов правообладателя программного обеспечения; - Доступ к обновлениям программного обеспечения |
|
|
| 6. Схема технической поддержки: |
Уровень критичности ИНЦИДЕНТА присваивается Исполнителем при обращении в службу технической поддержки. Уровень критичности ИНЦИДЕНТА может быть повышен или понижен сотрудником службы технической поддержки при условии согласования этого с Заказчиком |
|
|
|
Порядок предоставления услуг: Приём обращений и консультирование по телефону, электронной почте, web-портал Исполнителя с 9:00 до 18:00 (по рабочим дням, время местное). В рамках обращений исполнитель предоставляет: • Рекомендации по процессу эксплуатации продукта в объеме эксплуатационной документации • Рекомендации по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации • Рекомендации по |
|
|
|
Время реакции Исполнителя на обращения: Время реакции на обращение определяется критичностью инцидента связанного с обращением Заказчика: ИНЦИДЕНТ — событие или совокупность событий, влияющие на сценарии эксплуатации ПРОДУКТОВ ЗАКАЗЧИКОМ и вынуждающие ЗАКАЗЧИКА обращаться за технической поддержкой. ИНЦИДЕНТ уровня «КРИТИЧЕСКИЙ»: • не работает активация программы; • не запускается программа; • после запуска программы не работает Интернет. ИНЦИДЕНТ уровня «ВЫСОКИЙ» — инцидент, при возникновении которого в той или иной степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации Заказчиком: • некорректно работают правила межсетевого экрана; • некорректно работают правила, установленные для пользователей/групп пользователей; • некорректно работают правила IPS/IDS; • некорректно работают иные настройки программного обеспечения. ИНЦИДЕНТ уровня «СРЕДНИЙ» — инцидент, при возникновении которого в той или иной степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации Заказчиком: решение обращений пользователей, не относящихся к категориям |
|
|
| Скорость реакции на обращение исходя из критичности инцидента: |
Приоритет запроса - Критичный ; Время реакции - не более 1-го часа; Время решения - не более 4-х часов; Критерий исполнения - Работоспособность восстановлена |
|
|
|
Приоритет запроса - Средний; Время реакции - не более 4-х часов; Время решения - не более 2-х рабочих дней; Критерий исполнения - Вопрос Клиента решен |
|
|
|
Приоритет запроса - Низкий; Время реакции - не более 8-х часов; Время решения - не более 3-х рабочих дней; Критерий исполнения - Клиенту предоставлена обратная связь по сути обращения и возможным решениям |
|
|
|
Приоритет запроса - Высокий; Время реакции - не более 2-х часов; Время решения - не более 1-го рабочего дня; Критерий исполнения - Настройки произведены корректно |
|
|
| Продлеваемая лицензия оформляется на |
Администрацию города Юрги (ИНН 4230006082) |
|
|
Зарегистрироваться
Войти
Все сервисы
