| Наименование характеристики |
Значение характеристики |
Единица измерения
характеристики |
Инструкция по заполнению
характеристик в заявке |
| Назначение и цели выполнения работ |
Целью выполненных работ является:
- обеспечение стабильного бесперебойного функционирования программного обеспечения и оборудования Сети ViPNet № 952;
- устранение сбоев и ошибок функционирования компонентов Сети;
- выполнение планово-предупредительных и регламентных работ по поддержке и обслуживанию аппаратных компонентов Сети;
- обновление/модификация версии прошивки оборудования Сети с предоставленного Заказчиком сертифицированного дистрибутива;
- оказание консультационной поддержки, связанной с эксплуатацией оборудования Сети. |
|
|
| Характеристика объекта автоматизации |
Сеть криптографической защиты информации ViPNet № 952 Министерства цифрового развития Смоленской области обеспечивает безопасную передачу данных между защищенными сегментами РМС СО, а также фильтрацию IP-трафика, с использованием в качестве транспортной среды произвольной телекоммуникационной инфраструктуры IP-сети, включая сети связи общего пользования, в соответствии с заданными правилами, проходящих через нее информационных потоков и используется в целях обеспечения защиты информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну.
В состав Сети ViPNet № 952 входят следующие управляющие и сетевые узлы (задействованные на момент заключения контракта):
ПК ViPNet Administrator КС3 – 1 комплект;
ПАК ViPNet Coordinator HW 5000 – 2 шт.;
ПАК ViPNet Coordinator HW 2000 – 1шт.;
ПАК ViPNet Coordinator HW 1000 – 79 шт.;
ПАК ViPNet Coordinator HW 1000С – 2 шт.;
ПАК ViPNet Coordinator HW 1000D – 2 шт.;
ПК ViPNet Client (for Windows, 4U for Linux, для мобильных устройств) опционально, на момент заключения контракта, - не менее 1050 лицензий. |
|
|
| Требования к работам |
Плановые сроки начала и окончания оказания услуг по сопровождению Сети
В рамках оказания услуг Исполнитель должен обеспечить бесперебойную работу Сети и выполнение работ в режиме «8 часов в сутки 5 дней в неделю» с соблюдением требований к временным параметрам обработки, которые утверждаются соответствующим регламентом.
Мероприятия по сопровождению Сети должны проводиться в соответствии с основаниями на выполнение работ
Не допускается замена Сети в целом, а также любых ее Сетевых узлов, без согласования сторон. Изменения конфигурации не должны приводить к перерывам в работе Сети и не должны требовать переобучения персонала.
В целях оптимизации оказания услуг Исполнитель может проводить согласованные с Заказчиком изменения в политики и настройки имеющихся сетевых узлов. |
|
|
| Требования к службе технической поддержки и сопровождения |
Для надлежащего оказания Услуг Исполнитель собственными силами и за свой счет должен организовать свою службу технической поддержки.
Исполнитель обязан обеспечить прием и обработку Обращений пользователей посредством Сети Service Desk Заказчика.
Персонал Исполнителя должен свободно ориентироваться в содержании эксплуатационной, методической и регламентной документации продуктов ViPNet Сети.
Квалификация сотрудников Исполнителя, задействованных в процессе оказания Услуг, должна обеспечивать:
- установку, настройку и мониторинг работоспособности программного обеспечения Сети;
- аварийное восстановление конфигурационных данных;
- поддержание целостности конфигурационных данных;
- определение источника сбоя функционирования и отказа Сети;
- восстановление работоспособности Сети после сбоя или отказа;
- проведение регламентных работ и технического обслуживания Сети, в соответствии с данным описанием объекта закупки;
- поддержание требуемых условий эксплуатации Сети в соответствии с эксплуатационной и технической документацией на продукты ViPNet, в соответствии с данным описанием объекта закупки;
- консультации по вопросам работы с сетевыми узлами Сети.
Для оказания услуг по сопровождению Сети Заказчик предоставляет Исполнителю:
- доступ к Сети для выполнения работ по техническому сопровождению;
доступ к системе Service Desk Заказчика в необходимых для выполнения функций технического сопровождения.
Затраты на технологическое присоединение к системе и Service Desk Заказчика лежат на Исполнителе. |
|
|
|
Исполнитель должен обеспечить возможность бесплатной телефонной связи (дополнительная плата за звонок не взимается с инициатора Обращения, кроме оплаты услуг связи в соответствии с тарифным планом оператора связи инициатора) со службой техподдержки Исполнителя в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу включительно (с учетом переносов выходных и праздничных дней) для оказания консультаций. Телефонный номер должен быть зарегистрирован в г. Смоленск (формат номера 8-4812-ХХ-ХХ-ХХ) или иметь формат 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ. Телефонный номер техподдержки Исполнителя передается Заказчику в рамках подготовительных мероприятий. |
|
|
| Требования к порядку взаимодействия персонала Заказчика и Исполнителя |
Для обеспечения взаимодействия с Заказчиком Исполнитель определяет перечень лиц, уполномоченных в структуре Исполнителя принимать решения оперативного характера о порядке и способе оказания Услуг и несущих ответственность за качество и полноту их оказания.
Заказчик определяет перечень должностных лиц, уполномоченных напрямую, не через систему Service Desk, взаимодействовать с уполномоченными сотрудниками Исполнителя и предоставляет данный перечень Исполнителю.
Заказчик предоставляют Исполнителю перечень и контактные данные уполномоченных лиц для взаимодействия по организационным вопросам, а также по вопросам сопровождения и поддержки смежных Сетей и ЦОД.
Об изменениях в контактной информации ответственных лиц Заказчик уведомляют Исполнителя в рабочем порядке.
Взаимодействие между ответственными лицами Заказчика и Исполнителя по сопровождения Сети осуществляется в соответствии с Контрактом и настоящим Описанием объекта закупки. В случае отсутствия установленного порядка взаимодействие осуществляется любыми методами, приемлемыми для сторон и оговорёнными дополнительно. Направление материалов, отражающих результаты оказания Услуг, должно осуществляться в соответствии с требованиями Контракта.
По требованию Заказчика проводятся совещания с Исполнителем на территории Заказчика. Форма проведения совещания определяется Заказчиком.
По запросу Заказчика Исполнитель обязан предоставить отчет по обработке Обращений, а также иные сведения по исполнению Контракта за запрашиваемый период.
Если имеются Обращения, по которым не выполнены работы со стороны Исполнителя в срок, либо имеются обоснованные претензии по объему, качеству выполненных работ, Исполнитель обязан предоставить разъяснения, порядок и сроки устранения замечаний.
Исполнитель вправе использовать полученный доступ к Service Desk Заказчика для автоматизированного ведения статистики и отчетных документов, в соответствии с установленным Заказчиком порядком. |
|
|
| Требования к техническому обеспечению Сети |
Сопровождаемая Сеть развёрнута и функционирует на комплексе технических средств Заказчика. Заказчик предоставляет ресурсы для хранения конфигурационных файлов Сети. Выделение аппаратных средств, мониторинг функционирования и обеспечение работоспособности аппаратной части технических средств, на которых установлен ПК ViPNet Administrator, а также организация сетевой инфраструктуры выполняются техническими службами Заказчика. Установка, наладка, конфигурирование, мониторинг функционирования и обеспечение работоспособности РМС СО, настройка и обслуживание операционных серверов, на которых развернута РМС СО, настройка и осуществление резервного копирования конфигурационных файлов входят в область ответственности Заказчика.
Осуществление резервного копирования конфигурационных файлов сетевых узлов Сети входят в область ответственности Исполнителя. Ресурсы для размещения резервных файлов предоставляются Заказчиком. |
|
|
| Требования к информационному взаимодействию Заказчика и Исполнителя |
В ходе оказания Услуг Исполнитель обязан обеспечивать информационное взаимодействие со пользователями и специалистами со стороны Заказчика. В ходе оказания Услуг Исполнителем должны осуществляться:
- приём и обработка Обращений от Пользователей Сети через систему Service Desk Заказчика;
- внесение (в случае самостоятельного обнаружения проблемы) и ведение Обращений в Service Desk Заказчика;
- обеспечение сроков и нормативов исполнения поступивших Обращений;
- информирование инициаторов Обращений о ходе обработки Обращений;
- информирование Заказчика о ходе оказания Услуг;
- информирование Заказчика, а также Пользователей Сети о временном ограничении доступности Сети.
В случае выявления проблемных ситуаций, связанных с продуктами ViPNet, которые требуют обращения к производителю, Исполнитель должен направить соответствующий запрос в Техническую поддержку АО «ИнфоТеКС». Техническая поддержка должна быть оказана в соответствии с условиями, указанными на сайте производителя: https://infotecs.ru/support/sla/. Сертификат Технической поддержки предоставляется Заказчиком. |
|
|
| Порядок приёма и обработки Обращений |
Прием, обработка, закрытие Обращений осуществляется Исполнителем посредством системы Service Desk Заказчика.
Исполнитель фиксирует в Service Desk все дефекты и требования в рамках услуги по сопровождению Сети.
Исполнитель обязан обеспечить внесение (в случае самостоятельного обнаружения проблемы или поступления Обращения по иным, кроме Service Desk, каналам связи) и обработку всех поступивших Обращений в системе Service Desk Заказчика. Обращением по иным каналам связи считается экстренное обращение уполномоченного сотрудника Заказчика по выделенному каналу Телеграмм или по выделенному номеру телефона.
В случае обнаружения сбоев в работе Сети Исполнителем, Исполнитель должен оповестить о произошедшем ответственных лиц со стороны Заказчика сразу после обнаружения сбоя, зарегистрировать событие/сбой в Service Desk Заказчика, в случае если данный сбой еще не зарегистрирован сотрудниками Заказчика. |
|
|
|
Инциденты (Запросы на обслуживание) обрабатываются службой поддержки Исполнителя в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу включительно (с учетом переносов выходных и праздничных дней). Порядок обработки Обращений, временные и качественные параметры оказания услуг Исполнителем должны соответствовать требованиям к обработке Обращений в соответствии с Регламентом.
В случае возникновения Проблемных ситуаций, требующих незамедлительного реагирования, связанных с работой Сети, направление Обращения Исполнителю может осуществляться по любым каналам связи, указанным Исполнителем: электронной почте, телефону, интернет-мессенджеру и т.п. При этом Обращение в системе Service Desk Заказчика формируется Исполнителем не позднее одного рабочего дня после обращения к Исполнителю.
Расследования причин возникновения Проблемной ситуации должно проходить параллельно с решением Проблемной ситуации. В течение 1 (одного) рабочего дня после устранения Проблемной ситуации ответственное лицо со стороны Исполнителя предоставляет Заказчику рекомендации по дальнейшей работе и предотвращению возникновения аналогичных Проблемных ситуаций.
В случае закрытия Обращения без выполнения работ Исполнителем должны быть указаны в Service Desk Заказчика причины такого закрытия.
В случае несогласия Заказчика с результатами обработки Обращения или претензией по качеству, инициатор Обращения должен сообщить об этом в течение 24 рабочих часов с момента завершения обработки Обращения в Service Desk Заказчика, после чего существующее Обращение открывается заново, и его обработка продолжается. В случае отсутствия ответа инициатора Обращения о несогласии по истечении 24 рабочих часов с момента завершения обработки Обращения, Обращение считается закрытым и открытию заново не подлежит. |
|
|
| Порядок информирования Пользователей о результатах обработки Обращения |
Информирование инициатора Обращения о начале, статусе проведения, завершении и результатах всех мероприятий по данному Обращению в системе Service Desk Заказчика должно осуществляться путем направления сообщений инициатору Обращения. |
|
|
| Порядок информирования о временном ограничении доступности Сети |
В случае необходимости ограничения доступа пользователей к Сети (или её частям) в ходе проведения тех или иных плановых мероприятий Исполнитель обязан:
- согласовать проведение данного мероприятия с Заказчиком не менее чем за сутки до начала проведения данных плановых мероприятий. Отсутствие ответа от Заказчика в оговоренное время считается отказом согласования проведения мероприятия;
- в случае согласования проинформировать ответственных специалистов Заказчика путём рассылки сообщений по электронной почте о проведении данных плановых мероприятий.
В случае невозможности восстановления доступности Сети в установленный срок Исполнитель обязан проинформировать ответственных сотрудников Заказчика в течение не более чем 1-го часа с момента установления данного факта. |
|
|
| Требования к удаленному подключению |
Исполнитель в рамках сопровождения Сети осуществляет удаленное подключение к аппаратному комплексу, на котором развернута Сеть, в соответствии с разделом 8 Постановления Администрации Смоленской области от 20.07.2015 № 424. |
|
|
| Подготовительные мероприятия для оказания услуг |
В течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подписания Контракта Исполнитель и Заказчик осуществляют следующие организационные и технические мероприятия:
- Определяют ответственных лиц, оформляют Перечень ответственных лиц, с указанием ФИО, должностей, телефонов, электронной почты, иных дополнительных контактных реквизитов и направляют указанный Перечень другим сторонам соответственно.
- В отношении ответственных специалистов Исполнителя, заявленных в Перечне, осуществляется передача прав и уровней доступа с персональной выдачей им логинов и паролей.
- Обеспечивается удаленное подключение Исполнителя к аппаратному комплексу по защищенным каналам связи.
- Разрабатывает регламент взаимодействия, который утверждается Заказчиком.
- Исполнитель в течение Подготовительного периода проходит регистрацию в системе Service Desk Заказчика, изучает порядок работы с ней. Заказчик предоставляет Исполнителю доступ в Service Desk, а также инструкции по работе в Service Desk. Исполнитель фиксирует в Service Desk все факты и параметры оказания услуг с момента приема Сети на сопровождение до окончания срока действия Контракта.
По результатам подготовительных мероприятий Исполнитель не позднее следующего рабочего дня направляет Информационное письмо в адрес Заказчика о готовности к сопровождению Сети. |
|
|
| Проведение инвентаризации сетевых узлов ПАК сети ViPNet 952 |
Исполнитель разрабатывает и согласует с Заказчиком план проведения выездов в места размещения ПАК ViPNet Coordinator HW.
При проведении работ Исполнитель обеспечивает:
- сервисное обслуживание ПАК;
- корректировку схемы сети ViPNet 952. |
|
|
| Обслуживание ПК ViPNet Administrator |
В рамках выполнения работ на ПК ViPNet Administrator Исполнитель обеспечивает:
- Обновление ПО ПК ViPNet Administrator до актуальной сертифицированной версии;
- Обновление корневого сертификата на ПК ViPNet Administrator;
- Ежедневно, по мере необходимости или по заявкам Заказчика Исполнитель проводит:
- обновление прикладного и системного программного обеспечения;
- создание, хранение, актуализацию резервных копий;
- устранение неисправностей;
- создание, редактирование, удаление узлов;
- создание, редактирование, удаление связей узлов;
- организацию, редактирование, удаление межсетевого взаимодействия с другими сетями ViPNet;
- проведение процедуры смены ключей при их компрометации. |
|
|
| Обслуживание ПАК ViPNet Coordinator HW |
Исполнитель обеспечивает:
Обновление ПО ПАК ViPNet Coordinator HW до актуальной сертифицированной версии, с поставкой дистрибутива:
- ПАК ViPNet Coordinator HW 5000 – 2 шт.;
- ПАК ViPNet Coordinator HW 2000 – 1шт.;
- ПАК ViPNet Coordinator HW 1000 – 79 шт.;
- ПАК ViPNet Coordinator HW 1000С – 2 шт.;
- ПАК ViPNet Coordinator HW 1000D – 2 шт.;
Проведение контроля работоспособности и соблюдения правил эксплуатации ПАК ViPNet Coordinator HW:
- ПАК ViPNet Coordinator HW 5000 – 2 шт.;
- ПАК ViPNet Coordinator HW 2000 – 1шт.;
- ПАК ViPNet Coordinator HW 1000 – 79 шт.;
- ПАК ViPNet Coordinator HW 1000С – 2 шт.;
- ПАК ViPNet Coordinator HW 1000D – 2 шт.;
Проведение резервного копирования настроек ПАК ViPNet Coordinator HW, не реже 1 раза в месяц.
Ежедневно, по мере необходимости или по заявкам Заказчика Исполнитель проводит:
- Настройку фильтрации траффика на координаторах;
- Выполнение заявок по проблемам доступа к ресурсам, связанным с работой в сети ViPNet 952. |
|
|
| Порядок контроля и приёмки результатов оказания услуг |
Сроки и порядок предоставления результатов оказанных Услуг определяются Контракт и настоящим Описанием объекта закупки.
Услуги должны оказываться с надлежащим качеством, обеспечивающим работоспособность Сети в соответствии с эксплуатационной документацией, с соблюдением требований по информационной безопасности и защите информации.
Результаты оказания Услуг должны предоставляться не позднее 3-х (трех) рабочих дней после завершения расчётного периода. Документы должны представляться в 2-х (двух) экземплярах на бумажном носителе, по одному для каждой из сторон (Заказчик, Исполнитель).
В случае несогласия Оператора Сети со сроками, объемом или качеством оказанных Исполнителем услуг за отчетный период, он обязан уведомить Заказчика о факте разногласий, а также направить Исполнителю обоснования отказа согласования Отчета об оказанных услугах (или его части) не более чем через 3 рабочих дня.
Исполнитель обязан устранить замечания, либо предоставить обоснования невозможности их устранения в полном объеме, также уведомив Заказчика и Оператора Сети в течение 3 (трех) рабочих дней.
В случае, если Стороны не пришли к соглашению, любая из сторон имеет право инициировать проведение совместного совещания с целью согласования объемов и качества, а также цены оказанных услуг за отчетный период.
Действия Сторон при недостижении соглашения по объему и качеству оказанных услуг регулируются Контрактом и действующим законодательством РФ.
Перечень отчетной документации, описывающей результаты оказания услуг в рамках каждого расчетного периода:
- Отчет об оказанных услугах;
- Универсальный платежный документ (УПД). |
|
|
| Требования по патентной чистоте |
При выполнении работ Исполнителем должны соблюдаться авторские, исключительные и иные смежные права на информационные системы при интеграции в соответствии с требованиями настоящего документа и требованиями действующего законодательства.
Реализация технических, программных, организационных и иных решений, предусмотренных настоящим техническим заданием, не должна приводить к нарушению авторских, исключительных и смежных прав третьих лиц.
Исполнитель в рамках оказания услуг не должен нарушать авторские и исключительные права на объекты интеллектуальной собственности согласно ст. 1233, ст. 1252 и ст. 1270 ГК РФ. |
|
|
| Гарантийные обязательства |
Исполнитель гарантирует качество и безопасность оказываемых услуг в соответствии с действующими санитарными нормами и правилами, утвержденными для данного вида услуг и требованиями законодательства Российской Федерации на весь срок действия исполнения обязательств. |
|
|
Зарегистрироваться
Войти
Все сервисы
