Главная Поиск закупок Закупка №0258100000126000056

Закупка

Оказание услуг по предоставлению сертификата активации сервиса технического сопровождения на программное обеспечение "Система Обработки Вызовов Авантелеком" для контакт-центра

Опубликовано: 25.09.2026 16:02 мск

Подать заявку до: 6.10.2026 09:00 мск | Осталось 7 дней 4 часа

Дата проведения: 6 окт. 2026 09:00 мск | Осталось 7 дней 4 часа

Закупка №0258100000126000056 в ЕИС

44-ФЗ Закупка АО «Сбербанк-АСТ» ЭЛЕКТРОННЫЙ АУКЦИОН

Начальная цена

315 120,00 ₽

Обеспечение заявки

Обеспечение контракта

31 512,00 ₽ (10,0 %)

Статус

Подача заявок

Объект закупки

Кол-во

Ед. изм.

Цена

Сумма

Доля

Наименование характеристики	Значение характеристики	Инструкция по заполнению характеристик в заявке
Требования к обработкe заявок (обращений) в службу технического сопровождения	4) Приоритет «Низкий»: плановые изменения или обновления, не включающие в себя модификацию и развитие интерфейсов, сервисов и функций: - форматов интеграции с внешними системами по отдельным сервисам; - ошибки в работе реализованного функционала, не влияющие прямо на работу ПО и функций. Время реакции: не более 5 (пяти) рабочих дней с момента подачи заявки. Предельный срок выполнения заявки: 15 (пятнадцать) рабочих дней и более (по согласованию) с момента подачи заявки. Приоритет указывается Заказчиком в момент направления заявки, по умолчанию приоритет считается средним. Исполнитель, при согласовании с Заказчиком, может изменить установленный Заказчиком приоритет задачи на основании ее анализа и критериев заявки, указанных в таблице. При выполнении заявки предельный срок исполнения может быть увеличен и согласован Заказчиком на основании официального письма Исполнителя. Под сроком реагирования понимается количество рабочих часов, прошедших с момента получения Исполнителем заявки, в течение которых назначенный специалист Исполнителем приступает к работе и, в зависимости от ситуации, дает первоначальные рекомендации по разрешению инцидента или запрашивает необходимые для более глубокой диагностики сведения. В течение этого срока Исполнитель обязан предоставить информацию о планируемых сроках и методах решения указанной в заявке задачи. Предельный срок исполнения заявки подразумевает ее переход в статус исполнена. Заявка считается исполненной, если специалистами Исполнителя дан исчерпывающий и понятный ответ на запрос Заказчика, разъяснены детали функционирования, настройки и выполнения операций в работе ПО, подготовлены и установлены необходимые обновления ПО, устранены проблемы и ошибки, указанные в заявке	Значение характеристики не может изменяться участником закупки
Требования к обработке заявок (обращений) в службу технического сопровождения	1) Приоритет «Критический»: общая неработоспособность ПО, не связанная с изменениями форматов, каналов связи, доработками внешних систем и сервисов, а именно: - недоступность ПО или одной из подсистем; - невозможность авторизации по всем пользователям в системе; - отсутствие входящей/исходящей связи. Производится откат ПО. Исполнитель обеспечивает сводку ошибочной версии, и версии в которой работали пользователи, до устранения ошибки. Время реакции: не более 1 часа с момента подачи заявки (при сопровождении заявки звонком). Предельный срок выполнения заявки: в течение 2-х часов, после локализации проблемы Исполнителем предоставляется вариант устранения её последствий. Устранение проблемы не более 3-х часов с момента подачи заявки. 2) Приоритет «Высокий»: неработоспособность ключевых функций ПО, не связанных с изменениями форматов, каналов связи, доработками внешних систем и сервисов, а именно: - проблемы интеграции по всем сервисам ПО; - неработоспособность бизнес-процессов. Время реакции: не более 1 (одного) рабочего дня с момента подачи заявки. Предельный срок выполнения заявки: 2 (два) рабочих дня с момента подачи заявки. 3) Приоритет «Обычный»: неработоспособность отдельных функций ПО, не связанных с изменениями форматов, каналов связи, доработками внешних систем и сервисов, а именно: - ошибки в работе бизнес-процессов. Время реакции: не более 2 (двух) рабочих дней с момента подачи заявки. Предельный срок выполнения заявки: 5 (пять) рабочих дней с момента подачи заявки	Значение характеристики не может изменяться участником закупки
Требования к технической поддержке	Исполнитель обеспечивает: - запись и ведение журнала телефонных переговоров с глубиной хранения 1 (один) год; - доступ к журналу телефонных звонков через встроенный Web-интерфейс или в виде отдельных файлов через встроенный файл-сервер; - гибкое распределение входящих вызовов в Системе (несколько уровней операторов); - голосовые сообщения и интерактивные меню с расписанием по времени суток и дням недели; - время работы контакт-центра - круглосуточно: --в режиме работы оператора с 9.00 до 18.00 с понедельника по четверг, пятница с 9.00 до 16.45; --в режиме электронного секретаря с 18.00 до 9.00 с понедельника по четверг, пятница с 16.45 до 9.00 понедельника; --в режиме электронного секретаря в выходные и праздничные дни – круглосуточно; -дополнительно переключение на режим электронного секретаря по заявке Заказчика с использованием любого из доступных средств связи; - перенастройка конфигурации (программного обеспечения) IP-АТС Контакт-центра в случае изменения подключенного оборудования; - подготовка статистических отчетов об объемах звонков (ежемесячно и/или по заявкам Заказчика)	Значение характеристики не может изменяться участником закупки
Требования к настройке, обновлению ПО, устранению сбоев в работе ПО	Заказчик за счет собственных средств предоставляет Исполнителю защищенное подключение к серверу с установленным экземпляром ПО для удаленного выполнения работ, предусмотренных сертификатом активации сервиса технического сопровождения. Исполнитель обеспечивает поддержку всех компонентов ПО, в том числе ранее установленных	Значение характеристики не может изменяться участником закупки
Требования к заявкам (обращениям) в службу технического сопровождения	- электронное письмо с электронного почтового ящика Заказчика, отправленное на электронный адрес Исполнителя; - письмо в бумажном виде или факс, направленное в адрес Исполнителя; - звонок по номеру телефона Исполнителя	Значение характеристики не может изменяться участником закупки
Требования к составу сертификата активации сервиса технического сопровождения	Количество заявок (обращений) в службу технического сопровождения – без ограничений; Консультации по эксплуатации ПО; Настройка ПО; Запись голосовых сценариев, приветствий, меню; Доступ к обновлениям ПО; Выполнение обновления ПО; Устранение сбоев в работе ПО	Значение характеристики не может изменяться участником закупки
Требования к сертификату активации сервиса технического сопровождения	Сертификат активации сервиса технического сопровождения на программное обеспечение «Система Обработки Вызовов Авантелеком» предоставляет право обращения в службу технического сопровождения разработчика программного обеспечения для консультаций, настройки, обновления и устранения сбоев в работе программного обеспечения (далее – ПО)	Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Показать всё

Документы:

Требования к содержанию, составу заявки (ЗАПРЕТ).docx ГК на оказание услуг по предоставлению сертификата активации сервиса техсопровождения на ПО (Авантелеком) для контакт - центра.docx Описание объекта закупки.docx Обоснование НМЦК.xls

Организатор:

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ (все закупки)

ИНН 6164025975 КПП 616301001 ОГРН 1026103161028

Заказчик:

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ИНН 6164025975 КПП 616301001 ОГРН 1026103161028 Регион: Ростовская область

Адрес поставки: обл. Ростовская, г.о. город Ростов-на-Дону, г. Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, зд. 261/81

Срок поставки товара, выполнения работ, оказания услуг

Преимущества и требования к участникам

Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ
Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Запросы на разъяснения

Отсутствуют

Жалобы

Отсутствуют

Документы

Название документа

Дата публикации

Ссылка

Дополнительная информация

Идентификационный код закупки (ИКЗ) 262616402597561630100101370016202244

История изменения извещений

Дата публикации извещения: 25 сент. 2026 16:02 мск

Дата последнего изменения: -

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Контракт заключается после предоставления участником закупки, с которым заключается контракт, обеспечения исполнения контракта в соответствии с требованиями статьи 96 Федерального закона № 44–ФЗ. Исполнение контракта обеспечивается предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Закона № 44-ФЗ, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет с указанием назначения платежа «Обеспечение исполнения контракта, № извещения или ИКЗ». Способ обеспечения исполнения контракта определяется участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. Обеспечение исполнения контракта предоставляется в размере, составляющем 10% начальной (максимальной) цены контракта, что составляет 31 512 (Тридцать одна тысяча пятьсот двенадцать) рублей 00 копеек. В случае если предложенные в заявке участника закупки цена, сумма цен единиц товара, работы, услуги снижены на двадцать пять и более процентов по отношению к начальной (максимальной) цене Контракта, участник закупки, с которым заключается Контракт, предоставляет обеспечение исполнения Контракта с учетом положений статьи 37 Федерального закона № 44-ФЗ. Исполнитель предоставляет обеспечение исполнения Контракта в размере, превышающем в полтора раза размер обеспечения исполнения Контракта, указанный в абзаце 1 пункта 9.6 Контракта и составляющем 47 268 (Сорок семь тысяч двести шестьдесят восемь) рублей 00 копеек или информацию, подтверждающую добросовестность Исполнителя на дату подачи заявки, в соответствии с частью 3 статьи 37 Федерального закона № 44-ФЗ, с одновременным предоставлением обеспечения исполнения Контракта в размере, указанном в абзаце 1 пункта 9.6 Контракта.

Ограничения

Без ограничений

Похожие закупки