| Наименование характеристики |
Значение характеристики |
Единица измерения
характеристики |
Инструкция по заполнению
характеристик в заявке |
| Обоснование необходимости использования при составлении описания объекта закупки показателей, требований, условных обозначений и терминологии из источников, не связанных с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, законодательством Российской Федерации о стандартизации |
Термин, сокращение Описание, определение, расшифровка
АРМ Автоматизированное рабочее место
БД База данных
ГБУЗ МИАЦ Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Медицинский информационно-аналитический центр» министерства здравоохранения Краснодарского края. http://www.miackuban.ru – ресурс ГБУЗ МИАЦ в сети Интернет
Заказчик Медицинская организация, в которой установлена сопровождаемая медицинская информационная система
Исполнитель Организация, оказывающая услуги по сопровождению медицинской информационной системы Заказчика
ИЭМК Интегрированная электронная медицинская карта
КПС Комплекс программных средств. Набор программного обеспечения, работающего совместно для выполнения одной или нескольких сходных задач
Конфигурация Краснодарский край Взаимосвязанная совокупность функциональных настроек медицинской информационной системы, а также процесс изменения этих настроек в соответствии с требованиями, установленными субъектом Российской Федерации
ЛВН Лист временной нетрудоспособности. Документ, подтверждающий временную нетрудоспособность гражданина
МИС Медицинская информационная система. Информационная система, предназначенная для автоматизации лечебно-диагностического процесса и сопутствующей медицинской деятельности медицинской организации
МО Медицинская организация
НСИ Нормативно-справочная информация
ОМС Обязательное медицинское страхование. Государственная система социальной защиты интересов граждан в охране здоровья
ОС Операционная система. Комплекс системных и управляющих программ, предназначенных для наиболее эффективного использования всех ресурсов вычислительной системы и удобства работы с ней
ПО Программное обеспечение
Пользователь Лицо, которое использует МИС для выполнения конкретных функций
Продукт Программное обеспечение МИС «КПС «САМСОН» (конфигурация «Краснодарский край»)
РС ЕГИСЗ Региональный сегмент единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения Краснодарского края, на базе ГБУЗ МИАЦ
РЭМД Реестр электронных медицинских д |
|
|
| Требования, установленные к функциональным, техническим, качественным характеристикам закупаемых работ, услуг, входящих в объект закупки |
1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ.
Настоящее описание объекта закупки определяет порядок оказания услуг по сопровождению медицинской информационной системы медицинской организации для автоматизации лечебно-диагностического процесса и сопутствующей медицинской деятельности.
Медицинская организация:
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Стоматологическая поликлиника города-курорта Геленджик" министерства здравоохранения Краснодарского края (сокращенное наименование – ГБУЗ "СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА ГОРОДА-КУРОРТА ГЕЛЕНДЖИК" МЗ КК)
Место оказания услуг:
353475, Россия, Краснодарский край, г. Геленджик, ул. Кирова, 12
При наличии технической возможности, услуги или часть услуг оказываются по месту нахождения Исполнителя (удаленно) с использованием телекоммуникационных сетей. Удаленные работы, проводимые в рамках оказания услуг, должны осуществляется посредством защищенной корпоративной сети передачи данных министерства здравоохранения Краснодарского края (сеть ViPNet № 1988).
Эксплуатируемая в медицинской организации Заказчика медицинская информационная система:
– полное наименование: Программа для ЭВМ АИС «Конфигурация МИС КПС «САМСОН» (Краснодарский край);
– краткое наименование: МИС «КПС «САМСОН» (конфигурация «Краснодарский край»).
Правообладателем АИС «Конфигурация МИС КПС «САМСОН» (Краснодарский край) является ООО "СОЦ-ИНФОРМ" (ИНН 2308214513, ОГРН 1142308012120), в соответствии со свидетельством об официальной регистрации программ для ЭВМ № 2024610514, выданным Федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам.
АИС «Конфигурация МИС КПС САМСОН (Краснодарский край)» (далее – МИС «КПС «САМСОН» (конфигурация «Краснодарский край»)) является набором дополнительных модулей для МИС КПС «САМСОН», представляет собой систему для сбора, обработки и хранения статистических данных по всем видам медицинской деятельности медицинской организации, автоматизирует работу персонала структурных подразделений медицинской организации, врачей в рамках |
|
|
| Требования к содержанию (составу) отчетных (итоговых) документов (материалов) и их оформлению по результатам выполненных работ, оказанных услуг |
Исполнитель разрабатывает отчетные материалы, согласно Таблице № 1 Раздела 5.1 «Порядок, последовательность действий и (или) условия, которые соблюдаются подрядчиком, исполнителем при выполнении работ, оказании услуг», содержащую все необходимые и достаточные сведения для обеспечения оказания услуг.
Документы, предоставляемые в электронном виде предоставляются в не редактируемом формате PDF и в редактируемом формате DOC или DOCX.
Документы, предоставляемые в печатном виде и требующие подписания со стороны Заказчика и со стороны Исполнителя составляются в 2-х экземплярах (1-й экз. – Заказчику, 2-й экз. – Исполнителю). Документы, предоставляемые в печатном виде и требующие подписания только со стороны Исполнителя составляются в 1-м экземпляре для передачи Заказчику. |
|
|
| Порядок, последовательность действий и (или) условия, которые должны быть соблюдены подрядчиком, исполнителем при выполнении работ, оказании услуг |
При оказании услуг Исполнитель осуществляет сопровождение эксплуатируемой в медицинской организации МИС «КПС «САМСОН» (конфигурация «Краснодарский край») (далее – Продукт).
При оказании услуг Исполнитель обеспечивает соблюдение исключительных права правообладателя программного обеспечения МИС «КПС «САМСОН» (конфигурация «Краснодарский край»), в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации.
В случае, если Исполнитель является автором или правообладателем программного обеспечения МИС «КПС «САМСОН» (конфигурация «Краснодарский край»), он должен подтвердить документально наличие соответствующих законных прав предоставлением следующих документов:
– надлежащим образом заверенные копии свидетельств о государственной регистрации программ для ЭВМ либо иного документа, подтверждающего принадлежность прав;
Исполнитель, которому переданы права от автора или правообладателя программного обеспечения МИС «КПС «САМСОН» (конфигурация «Краснодарский край») лицензионным/сублицензионным договором, должен подтвердить документально наличие соответствующих законных прав от правообладателя одним из перечисленных документов:
– надлежащим образом заверенная копия лицензионного договора с автором или правообладателем программного обеспечения, предоставляющий Исполнителю права, необходимые и достаточные для оказания услуг;
– надлежащим образом заверенная копия сублицензионного договора с лицом, с которым автор или правообладатель программного обеспечения заключил лицензионный договор и предоставил этому лицу права на использование программного обеспечения и которое, в свою очередь, предоставило соответствующие права Исполнителю в объеме, необходимом и достаточном для оказания услуг.
Переданное Исполнителю право использования программного обеспечения МИС «КПС «САМСОН» (конфигурация «Краснодарский край») должно включать в себя:
– право на воспроизведение, предоставленное конечным пользователям для инсталляции и запуска Продукта в соответствии с документацией к Продукту, |
|
|
| Порядок взаимодействия ответственных лиц со стороны заказчика и подрядчика, исполнителя при выполнении работ, оказании услуг, если такие действия необходимы при исполнении контракта |
В ходе оказания услуг, Исполнитель обязан обеспечивать информационное взаимодействие с пользователями и специалистами со стороны Заказчика.
Для обеспечения взаимодействия с Заказчиком, Исполнитель определяет перечень лиц, уполномоченных в структуре Исполнителя принимать решения оперативного характера о порядке и способе оказания услуг, и несущих персональную ответственность за качество и полноту их оказания.
Со своей стороны, Заказчик предоставляет Исполнителю перечень и контактную информацию уполномоченных лиц для осуществления взаимодействия по вопросам, возникающим при оказании услуг.
О любых изменениях в контактной информации ответственных лиц Заказчик уведомляет любым удобным способом Исполнителя в течение 3 (трех) рабочих дней с момента возникновения таких изменений.
О любых изменениях в контактной информации ответственных лиц Исполнитель уведомляет любым удобным способом Заказчика в течение 3 (трех) рабочих дней с момента возникновения таких изменений.
В ходе оказания услуг, ответственное лицо Заказчика направляет Исполнителю обращения на консультирование по использованию МИС, либо по решению инцидентов возникших в работе МИС (далее – Заявки). Заявки направляются на адрес электронной почты Центра обращений Исполнителя, либо формулируются ответственному лицу Исполнителя по телефону. В случае направления заявки по электронной почте – заявка автоматически формируется в системе управления заявками Исполнителя, а в случае передачи заявки по телефону – заявку формирует уполномоченный специалист Исполнителя самостоятельно. Каждой сформированной заявке в системе управления заявками присваивается уникальный номер, по которому Заказчик может уточнить у Исполнителя ход выполнения работ по заявке. Время реакции на заявку и срок решения запросов/инцидентов по сопровождению МИС указаны в регламенте обслуживания (Приложение 2 к описанию объекта закупки).
Заказчик обращается к Исполнителю с целью уточнения услуг, оказываемых в рамках контракта.
Исполнитель осуществляет инфор |
|
|
| Нормативно-правовая база |
– Указ Президента РФ от 09.05.2017 N 203 "О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017 - 2030 годы";
– Федеральный закон от 12.04.2010 N 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств";
– Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
– Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
– Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
– Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
– Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";
– Постановление Правительства РФ от 09.02.2022 N 140 "О единой государственной информационной системе в сфере здравоохранения";
– Приказ Минздрава России от 24.12.2018 N 911н "Об утверждении Требований к государственным информационным системам в сфере здравоохранения субъектов Российской Федерации, медицинским информационным системам медицинских организаций и информационным системам фармацевтических организаций";
– Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 07.09.2020 N 947н "Об утверждении Порядка организации системы документооборота в сфере охраны здоровья в части ведения медицинской документации в форме электронных документов";
– Приказ ФФОМС от 07.04.2011 N 79 "Об утверждении Общих принципов построения и функционирования информационных систем и порядка информационного взаимодействия в сфере обязательного медицинского страхования";
– Приказ территориального фонда обязательного медицинского страхования Краснодарского края от 01.07.2016 г. № 174-П "Об организации учета застрахованного прикрепленного населения на территории Краснодарского края с целью финансирования по подушевому нормативу";
– Положение о порядке информационного обмена в системе обязательного медицинского страхования на территории Краснодарского края (актуальная версия). |
|
|
| НАЗНАЧЕНИЕ |
Данный регламент предназначен для организации эффективного взаимодействия участников процессов получения и предоставления услуг.
Регламент описывает механизмы взаимодействия с Центром обращений Исполнителя для решения возникающих у Заказчика вопросов, связанных с исполнением Контракта и работой в МИС «КПС «САМСОН» (конфигурация «Краснодарский край»). |
|
|
| ПОРЯДОК НАПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВОК |
Заявка направляется представителем Заказчика или Конечного пользователя (далее – Инициатор обращения) в Центр обращений Исполнителя одним из следующих способов:
– с помощью обращения на адрес электронной почты: _________ (предпочтительный вариант)
– с помощью обращения по телефону: _________
В случае изменения реквизитов Исполнителя, актуальные реквизиты будут опубликованы на Сайте Исполнителя: _________, также Исполнитель направит уведомление Инициаторам обращения по адресу электронной почты _____________.
Заявка должна должна содержать следующую информацию:
1) Инициатор обращения:
– Наименование организации;
– ФИО Инициатора обращения;
– Должность Инициатора обращения;
– Номер телефона для связи;
– Адрес электронной почты.
2) Заявка:
– Краткое описание (тема Заявки);
– Подробное описание Запроса или Инцидента (желательно приложение скриншотов и/или графических пояснений в форматах .jpg/.gif/.png) при этом одна Заявка должна содержать описание лишь одного Инцидента или Запроса.
Заявка может содержаться в тексте письма отправляемого по электронной почте, либо может быть оформлена в виде прикрепленного к данному письму файла в одном из следующих редактируемых форматов офисных пакетов: *.rtf, *.doc, *.docx, *.odt, *.xls, *.xlsx. Тема отправляемого письма с Заявкой должна содержать краткое описание Заявки.
В случае передачи Заявки по телефону, всю обязательную информацию о Заявке необходимо сообщить специалисту Центра обращений. |
|
|
| ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК |
Каждой Заявке присваивается уникальный идентификатор (номер). Этот номер может быть запрошен Инициатором обращения в дальнейшем или использован для уточнения статуса обработки Заявки.
Специалист Центра обращений идентифицирует проблему, решает ее самостоятельно или, в случае необходимости, с привлечением дополнительных ресурсов (эскалация проблемы на иной уровень).
Специалист Центра предоставляет Инициатору обращения оперативное (временное или окончательное) решение проблемы, используя информацию, полученную в ходе локализации проблемы.
Решением проблемы может являться ответ на вопрос Инициатора обращения, локализация проблемы, рекомендации или план действий.
В случае предоставления окончательного решения проблем Заявка закрывается, при подтверждении успешного разрешения Инициатором обращения.
Если проблема решена в новой версии ПО, обновление рассматривается как предоставленное решение.
Основанием для закрытия Заявки в любом случае является:
– предоставление Инициатору обращения исчерпывающего ответа в качестве Консультации или же окончательно подтвержденного решения по Запросам / Инцидентам;
– обращение Инициатора обращения в Центр обращений с просьбой закрыть Заявку;
– проблема вызвана некорректной работой ПО иного производителя;
– Инициатор обращения не отвечает на уточняющие запросы специалистов Центра в течение 7 рабочих дней. В таком случае Заявка закрывается с предварительным уведомлением Инициатора обращения;
– Заявка вне компетенции специалистов Центра, в таком случае Инициатору обращения будут даны рекомендации с переадресацией на соответствующий ресурс;
– Заявка содержит Запрос на создание новых функциональных возможностей ПО или расширение текущих возможностей. В таком случае Заявка фиксируется и передается разработчикам для изучения возможности реализации в будущих версиях. |
|
|
| КЛАССИФИКАЦИЯ ЗАЯВОК |
Все регистрируемые Заявки специалист Центра классифицирует по времени реакции и времени оказания Консультации или решения Запросов/Инцидентов
Время реакции на Заявку:
– Критичная – остановка системы (невозможность работы с системой) или невыполнение (некорректное выполнение) системой важных функций которое может привести к невозможности работы одного или более подразделения Заказчика или Конечных пользователей услуг (более 50 пользователей);
– Важная – некорректное исполнение системой некоторых функций, которое может привести к невозможности работы от 10 до 50 пользователей Системы;
– Текущая – некорректное исполнение системой некоторых функций, которое может привести к невозможности работы от одного или 10 пользователей, или влекущее за собой искажение информации.
Время оказания Консультации или решения Запросов/Инцидентов:
– 8 рабочих часов для обращений статуса «Критично»
– 16 рабочих часов (по графику работы Исполнителя) для обращений статуса «Важно»
– 40 рабочих часов (по графику работы Исполнителя) для обращений статуса «Текущее» |
|
|
| ОГРАНИЧЕНИЯ СЛУЖБЫ ОБРАЩЕНИЙ |
Специалисты Центра не проводят консультации и работы, связанные с работой стороннего программного обеспечения.
Запросы на модификацию или изменение не связанные с дефектами ПО, регистрируются и передаются разработчику МИС «КПС «САМСОН» (конфигурация «Краснодарский край»). Сроки решения таких Запросов не сообщаются. Заявки связанные с изменением предметной области, появлением потребности в новых функциональных механизмах, учетной политики, регистрируются Исполнителем и передаются разработчику МИС для оценки возможности реализации, обновление МИС «КПС «САМСОН» (конфигурация «Краснодарский край») выполняется по отдельному договору и техническому заданию Заказчика.
Коммуникации Инициатора обращения и специалистов Центра должны соответствовать общепринятым нормам делового этикета. В случае нарушения норм общения, специалист Центра вправе закрыть Заявку, как обращение, не подлежащую решению. |
|
|
Показать всё
Скрыть
|
Зарегистрироваться
Войти
Все сервисы
