| Наименование характеристики |
Значение характеристики |
Единица измерения
характеристики |
Инструкция по заполнению
характеристик в заявке |
| Время оказания Консультации или решения Запросов/Инцидентов |
- 8 рабочих часов для обращений статуса «Критично»;
-16 рабочих часов (по графику работы Исполнителя) для обращений статуса «Важно»;
- 40 рабочих часов (по графику работы Исполнителя) для обращений статуса «Текущее». |
|
Значение характеристики не может изменяться участником закупки |
| Время реакции на Заявку |
- Критичная – остановка системы (невозможность работы с системой) или невыполнение (некорректное выполнение) системой важных функций которое может привести к невозможности работы одного или более подразделения Заказчика или Конечных пользователей услуг (более 50 пользователей);
- Важная – некорректное исполнение системой некоторых функций, которое может привести к невозможности работы от 10 до 50 пользователей Системы;
- Текущая – некорректное исполнение системой некоторых функций, которое может привести к невозможности работы от одного или 10 пользователей, или влекущее за собой искажение информации. |
|
Значение характеристики не может изменяться участником закупки |
| Консультации технического персонала заказчика по вопросам, связанным с технической инфраструктурой работы МИС |
Производится по мере обращения Заказчика. |
|
Значение характеристики не может изменяться участником закупки |
| Обучение пользователей по работе с МИС согласно их функциональным обязанностям |
Производится по мере обращения Заказчика.
Обучение может проводиться как в очном, так и удаленном формате (посредством телекоммуникационных каналов связи). |
|
Значение характеристики не может изменяться участником закупки |
| Консультация пользователей МИС по вопросам применения функциональных механизмов |
Производится по мере обращения Заказчика. |
|
Значение характеристики не может изменяться участником закупки |
| Консультирование пользователей по вопросам, связанным с эксплуатацией МИС |
Производится по мере обращения Заказчика. |
|
Значение характеристики не может изменяться участником закупки |
| Исправление ошибок, выявленных в процессе работы МИС. |
Если для устранения ошибки требуется модификация программного кода МИС, то информация по такой ошибке передается разработчику МИС «КПС «САМСОН» (конфигурация «Краснодарский край») и после доработки программного обеспечения для устранения данной ошибки выпускается обновленная версия МИС.
Производится по заявке Заказчика, либо в случае самостоятельного обнаружения Исполнителем необходимости проведения работ.
Возможно, посредством удаленного администрирования. |
|
Значение характеристики не может изменяться участником закупки |
| Установка обновленных версий МИС |
Производится Исполнителем по мере выпуска обновлённых версий МИС.
Возможно, посредством удаленного администрирования |
|
Значение характеристики не может изменяться участником закупки |
| Реализация превентивных мер направленных на минимизацию сбоев в работе МИС |
Производится по заявке Заказчика, либо в случае самостоятельного обнаружения Исполнителем необходимости проведения работ.
Возможно, посредством удаленного администрирования. |
|
Значение характеристики не может изменяться участником закупки |
| Системное сопровождение СУБД (мониторинг состояния СУБД) |
Производится по заявке Заказчика, либо в случае самостоятельного обнаружения Исполнителем необходимости проведения работ.
Возможно, посредством удаленного администрирования. |
|
Значение характеристики не может изменяться участником закупки |
| Системное сопровождение баз данных (ручное резервное копирование баз данных, восстановление баз данных из архивной копии, проверка и восстановление целостности данных) |
Производится по заявке Заказчика, либо в случае самостоятельного обнаружения Исполнителем необходимости проведения работ.
Возможно, посредством удаленного администрирования. |
|
Значение характеристики не может изменяться участником закупки |
| Мониторинг работы серверной части МИС |
Производится по заявке Заказчика, либо в случае самостоятельного обнаружения Исполнителем необходимости проведения работ.
Возможно, посредством удаленного администрирования. |
|
Значение характеристики не может изменяться участником закупки |
| Программный продукт, в рамках которого оказываются услуги |
- полное наименование: Программа для ЭВМ АИС «Конфигурация МИС КПС «САМСОН» (Краснодарский край);
- краткое наименование: МИС «КПС «САМСОН» (конфигурация «Краснодарский край»). |
|
Значение характеристики не может изменяться участником закупки |
| Проведение аварийных работ по восстановлению работоспособности МИС |
Производится по заявке Заказчика, либо в случае самостоятельного обнаружения Исполнителем необходимости проведения работ.
Возможно, посредством удаленного администрирования. |
|
Значение характеристики не может изменяться участником закупки |
Зарегистрироваться
Войти
Все сервисы
