| Наименование характеристики |
Значение характеристики |
Единица измерения
характеристики |
Инструкция по заполнению
характеристик в заявке |
| 1.22. Черные/белые списки |
Функция позволяет сотруднику указать список номеров, которым разрешены/запрещены вызовы на номер сотрудника. При звонке абонента с запрещенного номера, звонящей абонент услышит сообщение о недоступности номера |
|
|
| 1.3. Интеграция номеров |
Интеграция подключаемых номеров в существующую виртуальную автоматическую телефонную станцию заказчика с возможностью маршрутизации вызовов на эти номера через действующее голосовое меню, возможностью перевода вызова с действующих номеров на вновь подключенные, а также с возможностью бесплатных внутренних вызовов (непосредственно через ВАТС) между действующими номерами заказчика (8 -918- 850 – 00 - 45) и новыми подключаемыми |
|
|
| 1.20. Выборочная переадресация |
Функция позволяет выборочно переадресовывать вызовы в зависимости от номера звонящего и расписания (рабочее/нерабочее время) |
|
|
| 1.16.Аудиоконференция |
Возможность организовывать аудиоконференции не менее чем для 20 пользователей, в том числе для внешних абонентов |
|
|
| 1.17. Облачное хранилище |
Возможность использовать дисковое пространство на серверах Оператора. Дисковое пространство может быть использовано для хранения принятых факсов, сообщений голосовой почты и других аудиофайлов. Хранение файлов не менее года |
|
|
| 1.8. Автоответчик |
Возможность подключить сотруднику функцию автоответчика |
|
|
| 1.6. Сохранение и обслуживание действующих номеров |
Обязательное наличие возможности подключения неограниченного количества многоканальных номеров для приема входящих звонков. Все вызовы на многоканальный номер переадресуются на выбранный групповой сервис, возможность подключения не менее 100 одновременных соединений на номер |
|
|
| 1.18. Статистика звонков |
Возможность видеть полную статистику по всем вызовам (входящим, исходящим, принятым, несостоявшимся) с указанием даты, времени и длительности каждого звонка. Наличие системы регистрации и учета вызовов Облачной АТС с привязкой к файлам записей аудиоданных, позволяющей получить и экспортировать данные о каждом акте коммутации: - номера вызывающего и вызываемого абонента; - время начала разговора (время должно быть выставлено в часовом поясе местонахождения Абонента); - длительность разговора |
|
|
| 1.14. Настройка профиля обслуживания приоритетного вызова |
Создание иерархии подчиненности до 4-х уровней: «сотрудник», «руководитель 1-го уровня», «руководитель 2-го уровня», «руководитель 3-го уровня». Система проверяет, является ли звонящий по отношению к вызываемому субъектом более высоко уровня в иерархии портала, и на основании данных иерархий принимается решение о подключении или не подключении |
|
|
| 1.21. Одновременный /последовательный вызов |
Функция позволяет сотруднику указать список дополнительных номеров, на которые будет распределяться входящий вызов в параллельном или последовательном режиме |
|
|
| 1.1.Облачная АТС с тарификацией из пакета минут для абонентов корпоративной мобильной сети |
Многоканальные номера: 78 штук. Пользователей: 78 штук. IVR меню до 10 пунктов. Объединение телефонных номеров в группы: количество групп до 10 штук. Количество одновременных разговоров: 100 штук. Тарификация исходящих звонков на городские и мобильные номера: поминутная |
|
|
| 1.23. Переключение вызовов между сотрудниками (перевод вызова) |
Функция перевода входящих/исходящих вызовов на другой номер: - короткие номера АТС; - сотовые номера; - местные номера; - междугородние номера. |
|
|
| 1.15. Запись разговоров |
Функция позволяет записывать все разговоры сотрудников Абонента. Записанные разговоры должны сохраняться в Облачном хранилище и быть доступны для прослушивания в любое время через веб-интерфейс управления. Возможность перед началом каждого записываемого разговора всем участникам разговора в обязательном порядке проигрывать уведомление «Ваш разговор будет записан» |
|
|
| 1.12. Групповой АОН |
Возможность настроить в качестве номера исходящего звонка с телефонов сотрудников единого многоканального номера АТС. Возможность выбирать, какие сотрудники будут использовать собственный АОН, а какие групповой, возможность создать несколько групп сотрудников с разными групповыми АОНами |
|
|
| 1.9. Ограничение вызовов |
Возможность записать силами Абонента индивидуальное приветственное сообщение, которое проигрывается звонящим абонентам и предоставляет тоновую навигацию с возможность выбора вариантов соединения. Наличие вариантов соединения: - соединение с определенным отделом (Группой обзвона); - соединение с Call-центром; - переключение на внутренний короткий номер сотрудника; - переключение на Голосовую почту. |
|
|
| 1.10. Call-центр |
Если все агенты заняты, то входящие звонки поставить в очередь и затем распределить на освободившихся. Возможность установить максимальное время ожидания в очереди |
|
|
| 1.11. Группа обзвона |
Возможность добавить сотрудников в Группу обзвона и задать алгоритм автоматического распределения вызовов по сотрудникам. Кол-во доступных групп обзвона – не менее 5 |
|
|
| 1.7. Голосовая почта |
Возможность выбрать маршрутизацию на Голосовую почту в Голосовом меню. Наличие уведомлений обо всех новых голосовых сообщениях на E-mail. Оставленные сообщения сохраняются в Облачном хранилище и доступны для прослушивания в любое время через веб-интерфейс управления |
|
|
| 1.4. Обеспечение функциями: Web-интерфейс управления продуктом |
Возможности управлять параметрами своей облачной АТС через веб-интерфейс самообслуживания. При создании Облачной АТС Оператор Абоненту предоставляет логин и пароль для доступа к веб-интерфейсу. Для администратора Абонента должны быть доступны следующие операции через веб-интерфейс самообслуживания: 1. Просматривать/настраивать параметры Облачной АТС. 2. Изменять параметры номеров, входящих в АТС (внутренний номер, фамилия, имя, отчество сотрудника, должность/ подразделение). 3. Управлять ограничениями вызовов. 4. Подключать/отключать/настраивать дополнительные услуги. 5. Изменять свой пароль/пароль сотрудников для доступа к веб-интерфейсу самообслуживания. 6. Настраивать SIP-аккаунты для пользователей |
|
|
| 1.13. Приоритетный вызов |
Обязательное наличие возможности настроить иерархию подчинённости. Функция позволяет дозвониться до сотрудника, даже если в этот момент он разговаривает по телефону. Собеседник сотрудника при звонке руководителя автоматически переходит в режим ожидания |
|
|
| 1.24. ИСС. Маркировка |
Маркировка звонков - АС 2.0: маркировка звонков, массовые вызов: МАВ: Особенности тарификации: Тарификация за каждый факт инициирования вызова, независимо от факта установления соединения и от факта отображения подписи на оборудовании вызываемого абонента ИСС. Маркировка МАВ |
|
|
| 1.19. Переадресация вызовов |
Возможность переадресации вызовов с управлением функцией через веб-интерфейс |
|
|
| 1.5. Многоканальные номера для входящей связи |
Наличие возможности подключения неограниченного количества многоканальных номеров для приема входящих звонков. Все вызовы на многоканальный номер переадресуются на выбранный групповой сервис, возможность подключения не менее 100 одновременных соединений на номер |
|
|
| 1.2. Технические возможности |
Возможность совершения звонков на любом устройстве с поддержкой SIP (Компьютер, планшет, смартфон, IP-телефон). Круглосуточная техническая поддержка у Оператора. Предоставление облачного хранилища для записанных разговоров, факсов, файлов голосовой почты – не менее 1 Гб. Наличие возможности прямого (без дополнительного набора номера) входящего дозвона для отдельных абонентов |
|
|
Зарегистрироваться
Войти
Все сервисы
