| Наименование характеристики |
Значение характеристики |
Единица измерения
характеристики |
Инструкция по заполнению
характеристик в заявке |
| Услуги по сопровождению |
Адаптивное сопровождение.
Модификация Программных продуктов «Катарсис» для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения и т.д.
Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями Государственных заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений.
Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном законодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населения. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Государственный заказчик. Исполнитель модифицирует Программные продукты «Катарсис», обеспечивая их соответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Государственному заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Государственного заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. |
|
|
|
Совершенствующее сопровождение.
Модификация Программных продуктов «Катарсис» для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения.
Корректирующее сопровождение.
Оперативная модификация Программных продуктов «Катарсис» для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок.
Профилактическое сопровождение.
Модификация Программных продуктов «Катарсис» для идентификации и предотвращения скрытых дефектов.
В результате оказания услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию Программных продуктов «Катарсис» Заказчику не предоставляются права на использование программного обеспечения и не расширяется ранее предоставленный объем прав на использование программных продуктов «Катарсис». |
|
|
| Услуги по технической поддержке |
Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям:
Сопровождение и эксплуатация Программных продуктов «Катарсис», разъяснение документации.
Выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программных продуктов «Катарсис».
Настройка параметров конфигурационных файлов СУБД для обеспечения оптимального функционирования Программных продуктов «Катарсис».
Установка Программных продуктов «Катарсис» в случае замены аппаратного обеспечения со стороны заказчика.
Установка новых версий Программных продуктов «Катарсис», их отдельных измененных компонентов.
Администрирование и настройка Программных продуктов «Катарсис».
Организация резервного копирования баз данных Программных продуктов «Катарсис».
Восстановление поврежденных баз данных Программных продуктов «Катарсис» из резервных копий.
Реорганизация баз данных Программных продуктов «Катарсис» при изменении организационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно).
Изменение баз данных Программных продуктов «Катарсис» для перехода на обновленные справочники.
Восстановление работоспособности компонентов Программных продуктов «Катарсис» (в случае ее потери).
Восстановление информации в базах данных Программных продуктов «Катарсис» (в случае нарушения целостности данных). |
|
|
|
Основным инструментом оказания услуг по технической поддержке является корпоративный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам Государственного заказчика следующие возможности:
Заполнение формы обращения.
Отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона.
Доступ к базе данных версий Программных продуктов «Катарсис», отдельных измененных компонент, описаний изменений.
Доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Программных продуктов «Катарсис», часто задаваемым вопросам. |
|
|
| Сервисное обслуживание |
Перечень услуг по сервисному обслуживанию Программного комплекса для автоматизации деятельности служб занятости населения «Катарсис», версия 8:
Развертывание очередных версий Программного комплекса для автоматизации деятельности служб занятости населения «Катарсис», версия 8 на серверных мощностях Заказчика, что включает:
Завершение репликационного обмена;
Развертывание серверных компонентов комплекса;
Обновление структуры баз данных комплекса;
Проведение, при необходимости, преобразования данных к структуре новой версии комплекса;
Генерация необходимого количества дистрибутивов клиентских приложений комплекса, ориентированных на взаимодействие с определенными установками, и их размещение на серверах;
Изменение настройки системы репликации данных применительно к требованиям новой версии. |
|
|
|
Восстановление работоспособности серверных компонентов Программного комплекса для автоматизации деятельности служб занятости населения «Катарсис», версия 8 в случае ее потери.
Восстановление поврежденных данных из резервных копий, предоставленных Заказчиком, или из других источников согласованным с Заказчиком способом при наличии у Исполнителя такой возможности.
Адаптация структуры базы данных при изменении организационной структуры службы занятости населения (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно).
Мониторинг и обслуживания СУБД, на которой функционирует Программный комплекс «Катарсис» версия 8.
Мониторинг работы серверных компонент Программного комплекса для автоматизации деятельности служб занятости населения «Катарсис», версия 8, подготовка, при необходимости, предложений по оптимизации состава комплекса технических средств и размещения на нем серверных компонентов Программного комплекса для автоматизации деятельности служб занятости населения «Катарсис», версия 8 – не реже 1 раза в 5 рабочих дней.
Регулярный анализ системных журналов с целью выявления и устранения проблем в работе комплекса – не реже 1 раза в 5 рабочих дней.
Информирование Заказчика о выявленных Исполнителем аварийных ситуациях (инцидентах) – в течение 2 рабочих часов с момента выявления. |
|
|
|
Зарегистрироваться
Войти
Все сервисы
