| Наименование характеристики |
Значение характеристики |
Единица измерения
характеристики |
Инструкция по заполнению
характеристик в заявке |
| Контроль и администрирование Портала, обеспечение бесперебойного функционирования и специализированных интерфейсов Портала |
- изменение данных в проектах, находящихся на этапах,
на которых самостоятельное изменение данных Разработчикам НПА и Методистам ОРВ уже недоступно. Осуществляется по согласованию с лицом, ответственным за изменение данных в проектах, размещаемых по соответствующей процедуре. При этом, изменению подлежат только данные, которые Разработчики НПА и Методисты ОРВ самостоятельно заполняют на различных этапах жизненного цикла проекта на Портале;
- оптимизацию и актуализацию бизнес-процессов (декомпозиция, объединение, разработка новых в случае выявления необходимости или изменении законодательства);
- изменение расположения, названий и содержимого (контента) пунктов главного меню, блока с кратким описанием процедур главной страницы Портала и страниц с текстовыми материалами на содержимое, предоставляемое Заказчиком;
- настройка и актуализация фильтров цензуры, в случае выявления ложных срабатываний фильтров;
- информационное сопровождение Разработчиков НПА, Методистов ОРВ, антикоррупционных экспертов по общим вопросам функционирования Портала, существующих процедур и на предмет технических возможностей дальнейшего продвижения проектов по этапам бизнес-процесса;
- создание и актуализацию учетных записей Пользователей Портала, Разработчиков НПА и Методистов ОРВ содержащим следующие данные: фамилия, имя, отчество, е-mail, орган исполнительной власти, должность, рабочий телефон, почтовый адрес. При этом необходимо соблюдать общесистемное правило: один e-mail используется только в одном аккаунте;
- установку и настройку ПО, необходимого для оказания услуг по настоящему контракту на сервере Портала по запросу Заказчика или по факту наступления события, связанного со сбоем Портала;
- проверку наличия критических обновлений ПО;
- изменение административных настроек ПО, необходимого для оказания услуг по сопровождению Портала по настоящему государственному контракту. |
|
|
|
Исполнитель осуществляет:
- обновление ПО на новые версии (предоставляются Заказчиком);
- предварительное тестирование перед установкой обновлений ПО;
- настройку утилит и служб операционной системы;
- предварительное тестирование перед установкой утилит и служб операционной системы;
- обновление лицензий ПО в случае окончания срока их действия (предоставляются Заказчиком);
- обновление корневых и доверенных сертификатов, сертификатов ЭП в случае окончания срока их действия (сертификаты ЭП, необходимые для функционирования Портала предоставляет Заказчик);
- настройку Скриптов, обслуживающих ПО.
Исполнителем осуществляются следующие проверки состояния виртуальных машин:
- контроль загрузки виртуальных машин и принятие мер
для предотвращения перегрузки;
- контроль свободного места дискового пространства на виртуальных машинах Портала;
- контроль загрузки оперативной памяти процессами на виртуальных машинах Портала.
Способы (методы) контроля за параметрами виртуальных средств инфраструктуры выбираются /определяются /осуществляются Исполнителем самостоятельно.
Исполнитель осуществляет:
- чтение и анализ системных журналов на предмет выявления потенциальных проблем в работе ПО и БД, в случае их обнаружения, уведомление Заказчика для принятия решения об их устранении.
- извещение Заказчика обо всех проблемах с серверами и ПО (включая уведомление об истекающих сроках действия лицензий на ПО, доверенных и корневых сертификатов и сертификатов ЭП не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты окончания срока действия лицензий и сертификатов) и оборудованием (при его наличии, взаимодействующим с Порталом). Заказчик обеспечивает предоставление всех необходимых лицензий на программное обеспечение, доверенных и корневых сертификатов, а также сертификатов электронной подписи. Оказание услуг по настройке ПО, мониторингу сроков действия лицензий и сертификатов, своевременному обновлению и иным техническим мероприятиям осуществляется Исполнителем в рамках оказываемых услуг; |
|
|
|
- проверку наличия критических обновлений ПО на виртуальных машинах.
Исполнитель в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты начала оказания услуг обязан предоставить Заказчику "Отчет о техническом составе Портала", содержащий:
Описание инфраструктуры серверов Портала:
наименование сервера;
выполняемые задачи;
наименование и версии, установленного прикладного и системного программного обеспечения;
сетевые данные, включающие: имя в сети, IP-адрес, маску сети, DNS, шлюз и открытые сетевые порты;
Ресурсная карта:
наименование сервера Портала;
количество ядер ЦПУ;
ОЗУ в Гб;
Размер системного диска в Гб;
Размер диска данных в Гб;
Размер диска резервирования в Гб.
Схема взаимодействия серверов Портала.
Администрирование Портала.
Исполнитель осуществляет следующие мероприятия:
- контроль работоспособности аппаратных (виртуальных) средств для выявления инцидентов;
- контроль СУБД для предотвращения перезагрузок;
- контроль работоспособности ПО, выявление инцидентов;
- контроль работоспособности БД для выявления наличия инцидентов;
- контроль соответствия функционала настроенных
на Портале процедур требованиям региональных нормативно-правовых актов, регламентирующих работу Портала;
- актуализацию справочника "Органы государственной власти", по заявке Заказчика;
- актуализацию справочника "Виды деятельности" ОКВЭД;
- актуализацию нерабочих дней в разделе "Календарь" (производственный календарь и данные о том, какие дни признаны нерабочими в Краснодарском крае, предоставляет Заказчик);
- настройку отправки уведомлений с Портала на адреса электронной почты средствами административной части Портала без изменения конфигурации модуля рассылки уведомлений; |
|
|
|
Исполнитель осуществляет непрерывный контроль работоспособности всех компонентов Портала за исключением компонентов, связанных с информационной безопасностью.
В случае выявления сбоев в работе Портала, Исполнитель фиксирует сбой в отчете по сопровождению Портала .
Исполнитель обеспечивает информационно - методическое обеспечение Портала в части обновления инструкций Пользователей (в случае, если в процессе оказания услуг текущие инструкции становятся неактуальными).
Изменения в информационно - методическое обеспечение вносятся Исполнителем в случаях:
- поступления более 3-х однотипных запросов консультаций/разъяснений от пользователей Портала (количество поступающих запросов отслеживается Исполнителем);
- изменения в нормативных правовых актах, регулирующих работу Портала (по заявкам, поступившим от Разработчики НПА и Методисты ОРВ).
Работы по ежедневному контролю работоспособности Портала фиксируется в отчёте . |
|
|
| Резервное копирование ПО и БД Портала, восстановление работоспособности Портала в случае сбоев, настройка БД Портала, хранение резервных копий ПО и БД Портала |
Хранение резервных копий ПО и БД Портала
При наличии технической возможности хранилище для размещения резервных копий ПО и БД Портала предоставляется Заказчиком. В случае отсутствия у Заказчика технической возможности хранение резервных копий ПО и БД Портала осуществляется Исполнителем на оборудовании Исполнителя, размещаемого на период оказания услуг по месту размещения серверной инфраструктуры Портала. |
|
|
|
Создание экземпляра базы данных
Исполнитель осуществляет создание экземпляра базы данных по запросу Заказчика. Максимальный срок устанавливается в запросе Заказчика. В случае, если запрос Заказчика не содержит максимального срока создания экземпляра базы данных, максимальный срок составляет не более 5 (пяти) рабочих дней с даты регистрации запроса Заказчика в АСУЗ. Создание экземпляра БД выполняется с помощью средств СУБД.
Восстановление работоспособности ПО и БД Портала
в случае сбоя.
Исполнитель осуществляет восстановление работоспособности ПО и БД Портала в целом по факту наступления события, связанного со сбоем Портала.
Исполнитель проводит мероприятия, направленные
на устранение инцидента, включая определение причин сбоев в работе ПО и БД, восстановление работоспособности БД средствами СУБД, восстановление работы Портала в целом.
Работы по устранению инцидентов фиксируются в отчёте .
Восстановление ПО и БД выполняется из последней резервной копии, созданной до сбоя в работоспособности Портала.
Настройка БД Портала
Исполнитель осуществляет настройку БД Портала
по запросу Заказчика.
Максимальный срок оказания услуг по настройке БД устанавливается в запросе Заказчика. В случае, если запрос Заказчика не содержит максимального срока оказания услуг по настройке БД, максимальный срок устанавливается по умолчанию и длится не более 5 (пяти) рабочих дней с даты получения запроса от Заказчика.
Исполнитель осуществляет следующие мероприятия:
- реорганизацию хранения физических и логических объектов БД Портала не требующих изменений в структуре разработанных БД (перестроение индексов, настройка хранения объектов БД);
- профилактический перезапуск или остановку БД на время выполнения настроек по согласованию с Заказчиком;
- иные мероприятия по настройке БД Портала. |
|
|
|
Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты начала оказания услуг передает Заказчику разработанный план резервного копирования Портала. Заказчик согласовывает план резервного копирования Портала. в течение 2 (двух) рабочих дней с даты получения, либо направляет Исполнителю аргументированный отказ в согласовании.
План резервного копирования включает в себя следующие пункты:
- объекты копирования (образ диска, тома, папки, файлы, приложения, базы данных, электронные письма);
- расписание/график (дата, время, период или событие для запуска копирования данных);
- вид резервных копий (полное, инкрементальное, дифференциальное);
- место хранения резервных копий (локальные или сетевые диски, автономные устройства хранения, облака);
- политика хранения резервных копий (количество и жизненный цикл резервных копии в хранилище, а также действия, выполняемые после окончания срока жизни резервных копий).
Резервное копирование ПО Портала
Исполнитель осуществляет полное резервное копирование
ПО Портала с периодичностью:
- ежедневное полное резервное копирование;
- в день начала оказания услуг (первое полное резервное копирование);
- в день окончания оказания услуг (последняя резервная копия).
Исполнитель осуществляет ежедневное полное резервное копирование ПО Портала. Срок хранения ежедневных резервных копий не менее 7 (семи) календарных дней.
Работы по осуществлению резервного копирования ПО фиксируются в отчёте. Резервное копирование БД Портала
Исполнитель осуществляет полное резервное копирование БД Портала:
- с периодичностью: ежедневное полное резервное копирование;
- по технологии – без остановки баз данных;
- способ резервного копирования – в автоматическом режиме с помощью встроенных или сторонних программных средств;
Срок хранения ежедневных резервных копий не менее 7 (семи) календарных дней.
Работы по осуществлению резервного копирования БД фиксируются в отчёте . |
|
|
| Проведение консультационных мероприятий для Пользователей и Администраторов Портала по вопросам функционирования и актуализации информационно-методического обеспечения Портала. |
Исполнителем осуществляется консультирование Администраторов и пользователей Портала по общим техническим вопросам функционирования Портала и существующих процедур. Информационное сопровождение на предмет технических возможностей дальнейшего продвижения проектов по этапам бизнес-процесса. Под консультацией понимается любой вопрос
по использованию Портала. Консультация считается предоставленной, если дан исчерпывающий и понятный ответ на заданный вопрос, разъяснены детали функционирования, настройки и выполнение операций на Портале. Ответ может включать в себя выдержки из документации, а также информацию по особенностям использования Портала.
Исполнитель осуществляет консультации по возникшим технических вопросам в работе Портала по телефону
и электронной почте.
Обращения за консультированием по общим техническим вопросам функционирования Портала и существующих процедур, а также результат их обработки фиксируются в Отчете.
Исполнитель проводит по 1 (одному) консультационному мероприятию в отчетный период (этап оказания услуг) для Пользователей Портала, Разработчиков НПА и Методистов ОРВ в формате вебинара. Площадку для вебинара организует Исполнитель и уведомляет Заказчика о проведении вебинара не менее чем за 5 (пять) рабочих дня до даты проведения вебинара. Уведомление Пользователей Портала, Разработчиков НПА и Методистов ОРВ о вебинаре организует Заказчик.
Исполнитель проводит по 1 (одному) консультационному мероприятию в отчетный период (этап оказания услуг) для Администраторов Портала в формате вебинара. Площадку для вебинара организует Исполнитель и уведомляет Заказчика о проведении вебинара не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты проведения вебинара. Уведомление Администраторов о вебинаре организует Заказчик.
Проведение консультационных мероприятий по вопросам функционирования Портала фиксируется в отчёте . |
|
|
|
Зарегистрироваться
Войти
Все сервисы
