| Наименование характеристики |
Значение характеристики |
Единица измерения
характеристики |
Инструкция по заполнению
характеристик в заявке |
| Цели и задачи выполнения работ |
Целью выполнения работ является техническое и консультационное сопровождение Сайтов.
Для реализации указанных целей должны быть решены следующие задачи:
• обеспечение процесса сопровождения сайтов в соответствии с требованиями электронного документа Описание объекта закупки (Технического задания);
• проведение работ в соответствии с изменениями законодательства Российской Федерации и Вологодской области и по заявкам Заказчика в сроки, регламентированные нормативными правовыми актами;
• архивирование и восстановление программного обеспечения (далее - ПО) при технологических сбоях;
• ежемесячная проверка корректности восстановления Сайтов из резервной копии;
• консультирование сотрудников органов исполнительной государственной власти Вологодской области (далее - ОИГВ) по вопросам работы Сайтов по «горячей линии»;
• обновление ПО;
• предоставление ежемесячных отчетов и отчетов за этап о выполненных работах.
Выполнение работ должно проводиться в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.07.2015 г. № 676 «О требованиях к порядку создания, развития, ввода в эксплуатацию, эксплуатации и вывода из эксплуатации государственных информационных систем и дальнейшего хранения содержащейся в их базах данных информации». |
|
|
| Сведения об исходных условиях |
Существующие Сайты разработаны с использованием CMS «1С-Битрикс. Управление сайтом».
Список Сайтов представлен в Приложении 1 к электронному документу Описание объекта закупки.
Список Сайтов может быть скорректирован Заказчиком в части наименований и адресов Сайтов в сети Интернет.
Все сайты расположены на виртуальных серверах на площадке Заказчика.
Состав виртуальных серверов включает в себя:
1. операционные системы CentOS 7 или Альт 8 СП «Сервер»;
2. прикладное ПО: 1С-Битрикс: Управление сайтом 23.0 и выше либо 1С-Битрикс24: Энтерпрайз, PHP версии 7, 8 и последующие, MySQL версия 5.7 и последующие, Apache версия 2.4 и последующие, Nginx версия 1.20 и последующие, а так же другое программное обеспечение, входящее в состав пакета «1С-Битрикс: Веб-окружение».
Хостинг (размещение) виртуальных серверов информационной системы Заказчик осуществляет самостоятельно и за свой счёт.
Поддержку доменных имен Сайтов Заказчик осуществляет самостоятельно и за свой счёт. |
|
|
| Общие требования к выполняемым работам |
В рамках развития и сопровождения Сайтов, расположенных в сети Интернет, Исполнитель выполняет следующий перечень работ:
• мониторинг доступности Сайтов и серверов;
• осуществление администрирования программного обеспечения Сайтов и серверов;
• поддержание эксплуатационных характеристик Сайтов
• настройка и мониторинг регулярного архивирования копий информации, обрабатываемой серверами;
• восстановление работоспособности ПО после программных или аппаратных сбоев, в случае необходимости восстановление данных из резервных копий;
• обеспечение дополнительных мер по информационной безопасности и антивирусной защите, устранение выявленных уязвимостей средствами платформы «1С-Битрикс»;
• ежемесячная проверка корректности восстановления резервной копии Сайтов;
• обеспечение функционирования «горячей линии» технической поддержки для специалистов Заказчика и сотрудников ОИГВ (для оказания консультаций по работе Сайтов, приёма заявок по сопровождению Сайтов);
• регистрация и учет обращений/инцидентов/выполненных работ в системе учета заявок;
• обновление ПО Сайтов;
• проведение работ в соответствии с изменениями законодательства Российской Федерации и Вологодской области в сроки, регламентированные нормативными правовыми актами;
• проведение обучения по работе с Сайтами;
• разработка отдельных графических элементов в рамках общего оформления Сайтов, проведение работ по изменению дизайна и общей концепции Сайтов;
• разработка новых функциональных модулей;
• внесение изменений в работу модулей Сайтов;
• предоставление ежемесячных отчетов по простоям в работе Сайтов (Приложение 2 к электронному документу Описание объекта закупки);
По требованию Заказчика Исполнитель должен обеспечить присутствие своего специалиста по месту нахождения Заказчика не позднее одного часа с момента поступления заявки Заказчика. |
|
|
| Порядок предоставления доступа к административной панели сайтов, доступа к серверам и к системе учета заявок |
В Системе необходимо использовать ограниченное (минимально необходимое) количество точек подключения к информационной системе при организации удаленного доступа к объектам доступа информационной системы. В Системе исключается удаленный доступ от имени привилегированных учетных записей (администраторов) для администрирования информационной системы и ее системы защиты информации.
Исполнитель должен обеспечить защиту автоматизированного рабочего места, с которого будут проводиться удаленно работы (далее – АРМ Исполнителя), от несанкционированного доступа, обеспечить защиту переданной ему идентификационной, аутентификационной и ключевой информации.
Исполнитель обязан обеспечить установку на АРМ Исполнителя актуальных версий общесистемного и прикладного программного обеспечения, а также критических обновлений и обновлений безопасности общесистемного и прикладного программного обеспечения; установку и корректное функционирование средств антивирусной защиты, обеспечивающих функции как сигнатурного анализа, так и проактивной защиты. Работы на АРМ Исполнителя должны проводиться из-под непривилегированной учетной записи. |
|
|
|
Заказчик обеспечивает:
• доступ к веб-интерфейсу системы учета заявок (логин/пароль), не более 3-х учетных записей;
• доступ к административной панели сайта (логин/пароль), с правами, достаточными для выполнения работ по сопровождению;
• предоставление дистрибутива средства криптографической защиты информации и ключевой информации;
• лицензию на использование средства криптографической защиты информации в случае ее отсутствия у исполнителя;
• удаленный доступ к выделенным серверам по протоколу SSH для серверных операционных систем (далее -ОС) без графической оболочки. Способы и протоколы удаленного доступа могут быть уточнены в рамках выполнения работ. |
|
|
|
Учет заявок и иных выполняемых в рамках контракта работ осуществляется в системе учета заявок, развернутой на стороне Заказчика.
Работы по сопровождению сайтов проводятся в административной панели Сайтов, а также на серверах путем удаленного доступа по протоколу SSH.
Выполнение работ Исполнителем на инфраструктуре Заказчика удаленно должно осуществляться по защищенным каналам связи, с применением сертифицированных средств криптографической защиты информации. |
|
|
| Требования к дополнительным мерам по информационной безопасности и защите информации |
Анализ инцидентов, которые могут быть связаны с работой средств защиты информации (далее - СЗИ), проводится с привлечением Заказчика. Заказчик, в том числе, проверяет корректность настройки СЗИ, формирует заключение о влиянии или отсутствии влияния СЗИ на компоненты и серверы Сайтов. После формирования заключения Стороны принимают совместные меры по устранению инцидентов, связанных с совместимостью СЗИ и Сайтов, а также меры по устранению инцидентов, связанных с совместимостью СЗИ и эксплуатируемой инфраструктуры, в т. ч. системы виртуализации, применяемой Заказчиком.
Анализ событий безопасности, которые регистрируются на серверах Сайтов, выполняется Заказчиком. В случае выявления инцидентов информационной безопасности в Сайтах, Заказчик привлекает Исполнителя к расследованию инцидента, Исполнитель в свою очередь должен предоставить всю имеющуюся у него информацию в отношении инцидента.
Заказчик вправе проводить анализ уязвимостей серверов и компонентов Сайтов и направлять Исполнителю задания на устранение выявленных уязвимостей ПО. Устранение уязвимостей должно проводиться Исполнителем в рамках данного электронного документа Описание объекта закупки (технического задания). |
|
|
|
Список мер, которые Исполнитель выполняет при выявлении негативного влияния СЗИ на Сайты:
• Предоставление Заказчику информации об отклонении параметров работы компонентов и серверов Сайтов от описанной в базовых характеристиках инфраструктуры серверов;
• Предоставление Заказчику информации о возможных причинах таких отклонений;
• Предоставление Заказчику данных системы мониторинга до и после включения СЗИ;
• Восстанавливает работоспособность Сайтов совместно с Заказчиком;
• Передает Заказчику файлы журналов Сайтов с целью взаимодействия Заказчика с поставщиками СЗИ. |
|
|
|
В случае возникновения у Исполнителя необходимости создания новых персональных или служебных учетных записей на серверах Сайтов (уровня операционной системы, уровня СУБД), изменения привилегий существующих учетных записей, необходимо согласовать данные действия с Заказчиком.
Установку и настройку, техническое обслуживание и мониторинг средств защиты информации Сайтов осуществляет Заказчик по согласованию с Исполнителем. Исполнитель подтверждает работоспособность компонентов и серверов Сайтов. Исполнитель принимает меры по обеспечению штатной работы Сайтов при выявлении негативного влияния сертифицированных СЗИ, рекомендованных для эксплуатации в составе с используемой операционной системой. |
|
|
|
При выполнении электронного документа Описание объекта закупки (технического задания) не допускается внесение изменений в действующую систему защиты информации. При соблюдении данного пункта требования к защите информации в соответствии с законодательством остаются прежними.
Исполнитель в соответствии с текущим пунктом электронного документа Описание объекта закупки (Технического задания) обязуется соблюдать меры по информационной безопасности ИС.
Исполнитель обеспечивает контроль целостности информации ПО путем проведения анализа выявленных Заказчиком уязвимостей ПО и своевременного их устранения.
На серверах Сайтов должно быть установлено только необходимое для функционирования программное обеспечение. В случае возникновения у Исполнителя необходимости установки дополнительного программного обеспечения для внедрения, настройки или мониторинга состояния Сайтов, Исполнитель в обязательном порядке согласовывает данные действия с Заказчиком. Исполнитель должен оповещать Заказчика о планируемых действиях по обновлению компонентов ПО. |
|
|
|
Организация дополнительных технических мер защиты информации осуществляется сторонними средствами, с учетом требований:
• Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации;
• Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Указа Президента Российской Федерации от 17 марта 2008 г. № 351 «О мерах по обеспечению информационной безопасности Российской Федерации при использовании информационно-телекоммуникационных сетей международного информационного обмена».
• ГОСТа 34.201-2020. Межгосударственный стандарт. «Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем»;
• "ГОСТа Р 59793-2021. Национальный стандарт Российской Федерации. Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания"
• ГОСТа Р 51583-2014 «Защита информации. Порядок создания автоматизированных систем в защищенном исполнении»;
• Приказа ФСТЭК России от 18 февраля 2013 года № 21 "Об утверждении состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных";
• Приказа ФСТЭК России от 11 февраля 2013 г. года № 17 «Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах». |
|
|
| Требования к документации |
В случае, если в рамках выполнения установленных требованиями электронного документа Описание объекта закупки работ Исполнителем были выполнены работы по изменению действующего функционала Сайтов или добавлению нового функционала Сайтов, Исполнитель должен предоставить Заказчику:
? Руководство администратора;
? Руководство пользователя.
Итоговые документы должны быть подготовлены и оформлены на русском языке, согласованы Заказчиком и представлены Исполнителем Заказчику в электронном и в бумажном виде.
|
|
|
| Требования к информационному обеспечению. |
При выполнении работ по актуализации ПО должны быть учтены следующие требования к ее информационному обеспечению:
• информация должна быть достоверной и актуальной;
• информация должна быть полной;
• информация должна легко восприниматься визуально.
Для обеспечения целостности информации должны использоваться встроенные механизмы СУБД. Доступ к данным должен быть предоставлен только авторизованным пользователям с учетом их полномочий, а также с учетом разреза запрашиваемой информации.
|
|
|
| Состав выполняемых работ |
Работы, выполняемые Исполнителем на основании Заявок Заказчика:
? проведение обучения по работе с Сайтами;
? разработка отдельных графических элементов в рамках общего оформления Сайтов, проведение работ по изменению дизайна и общей концепции Сайтов;
? разработка новых функциональных модулей;
? внесение изменений в работу модулей Сайтов;
? актуализация имеющихся инструкций администратора и пользователя при необходимости;
? проведение работ в соответствии с изменениями законодательства Российской Федерации и Вологодской области в сроки, регламентированные нормативными правовыми актами и (или) согласованные Заказчиком. |
|
|
|
Работы, выполняемые Исполнителем без заявок Заказчика:
? мониторинг доступности Сайтов и серверов в автоматическом режиме – круглосуточно;
? проведение согласованных работ по установке программных модификаций?, для обслуживаемого программного обеспечения – по необходимости;
? поддержание эксплуатационных характеристик Сайтов, выявление и устранение потенциальных проблем до их возникновения, в том числе, обеспечение дополнительных мер по информационной безопасности и антивирусной защите, устранение выявленных уязвимостей;
? настройка и мониторинг регулярного архивирования копии? информации, обрабатываемой? серверами – ежедневно;
? проверка корректности резервных копий Сайтов – ежемесячно;
? восстановление работоспособности Сайтов и ПО после программных или аппаратных сбоев, в случае необходимости восстановление данных из резервных копий;
? проведение регламентных работ по обслуживанию Сайтов;
? обеспечение функционирования технической поддержки для специалистов Заказчика и сотрудников ОИГВ, в том числе обеспечение «горячей линии»;
? предоставление ежемесячных отчетов по простоям в работе Сайтов. |
|
|
| Содержание выполняемых работ |
Проведение обучения по работе с Сайтами:
В рамках выполнения работ Исполнителем должно быть обеспечено проведение обучения по работе с Сайтами Пользователей не позднее 10 рабочих дней после получения заявки Заказчика (не чаще 1 раза в месяц, группа не более 30 человек).
Для учета выполнения данных работ Исполнитель должен зарегистрировать соответствующую заявку в системе учета заявок с типом «Запрос на обслуживание».
|
|
|
|
Порядок проведения работ в соответствии с изменениями законодательства Российской Федерации Вологодской области и по заявкам Заказчика;
Реализация мероприятий по модернизации и развитию Сайтов выполняется по заявкам Заказчика.
После получения Заявки Исполнитель в течение не более 5 рабочих дней предоставляет на согласование Заказчику описание технической реализации мероприятий, план реализации, объем человеко-часов, требуемых на выполнение мероприятия.
В оценку затрат не должно входить время на составление описания технической реализации мероприятий, плана реализации, расчет объема человеко-часов, требуемых на выполнение мероприятия, согласование указанных документов, исправления замечаний.
Исполнитель информирует Заказчика о ходе выполнения работ согласно этапам, предусмотренным планом реализации и по запросу Заказчика в течение 1 рабочего дня.
Изменения должны проводиться на тестовой копии Сайта, перенос на Сайт должен быть согласован с Заказчиком.
Вносимые изменения должны соответствовать специфике деятельности и требованиям Заказчика.
При выполнении мероприятий по модернизации и развитию сайтов не допускается внесение изменений в ядро CMS.
Реализация изменений должна проводиться с обеспечением необходимой совместимости.
Функционал, не требующий изменений, должен работать корректно.
Замечания, выявленные Заказчиком в ходе тестирования (предварительных испытаний, опытной эксплуатации, приёмочных испытаний), должны устраняться Исполнителем согласно плану реализации. Не допускается возникновение одной и той же проблемы (ошибки) более двух раз в ходе тестирования Заказчиком. Также не допускается неисполнение плана реализации (в том числе его конкретных пунктов) в установленный таким планом срок, за исключением случаев, когда нарушение срока происходит по обстоятельствам, независящим от воли Исполнителя. Замечания, выявленные в ходе промышленной эксплуатации должны устраняться Исполнителем в рамках сопровождения и исполнения гарантийных обязательств. |
|
|
|
Перечень работ в соответствии с изменениями законодательства Российской Федерации, Вологодской области и по заявкам Заказчика:
Исполнитель выполняет следующие мероприятия по модернизации и развитию Сайтов:
• сбор материалов по заявке Заказчика, подготовка фото и видеоинформации и размещение на Сайтах;
• добавление новых, обновление и реструктуризация существующих разделов Сайтов по мере необходимости или по требованию Заказчика;
• корректировка шаблонов отображения разделов Сайтов по мере необходимости или по требованию Заказчика;
• обновление форм представления для разных типов материалов / контента;
• разработка функционала в соответствии с требованиями Заказчика;
• проведение тестирования и отладку усовершенствованных или новых модифицированных (версий) модулей (расширений) |
|
|
|
Обеспечение функционирования технической поддержки для специалистов Заказчика и сотрудников ОИГВ, в том числе обеспечение «горячей линии»:
В рамках требований электронного документа Описание объекта закупки (Технического задания) Исполнитель самостоятельно обеспечивает оказание технической поддержки Пользователей.
Техническая поддержка должна осуществляться ежедневно в рабочие дни с 08 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин. (по Московскому времени);
Способы направления обращений приведены в разделе 7.2 электронного документа Описание объекта закупки.
|
|
|
|
Проведение регламентных работ по обслуживанию Сайтов:
В рамках выполнения работ по требованиям электронного документа Описание объекта закупки (Технического задания) Исполнитель обеспечивает проведение регламентных работ, обеспечивающих:
? бесперебойное функционирование Сайтов в круглосуточном режиме в течение срока выполнения работ;
? доступность для интернет-пользователей Сайтов и его модулей в объеме не менее 99% (за исключением случаев перебоев на каналах связи от пользователя до провайдера);
? по заявке Заказчика проведение работ по настройке, оптимизации, а также доработке Сайтов или их модулей в случае возникновения проблем и сбоев функционирования Сайтов или их модулей;
? внедрение при необходимости в целях обеспечения стабильности функционирования Сайтов улучшающих работу Сайтов новых интернет-технологий. |
|
|
|
Восстановление работоспособности Сайтов и ПО после программных или аппаратных сбоев, в случае необходимости восстановление данных из резервных копий:
Суммарная длительность перерывов в работе всех Сайтов не должна превышать 4 (четырех) часов в месяц. Исключениями являются обстоятельства непреодолимой силы.
В случае сбоев в работе Сайтов Исполнитель должен уведомить Заказчика по телефону, зарегистрировать заявку в системе учета заявок с типом «Инцидент» и незамедлительно принять все зависящие от него меры для восстановления нормальной работы Сайта(-ов).
Исполнитель обязан организовать комплекс мер (организационных, технических и пр.), направленных на устранение сбоя ПО.
Диагностика причин возникновения сбоя, разработка рекомендаций, выпуск модернизированного ПО, направленных на устранение сбоя, производятся силами и за счет средств Исполнителя. |
|
|
|
Настройка и мониторинг регулярного архивирования копии? информации, обрабатываемой? серверами:
Перечень работ:
- cоздание и архивирование резервных копий (ежедневно в автоматическом режиме);
- контроль создания резервных копий (ежедневно)
- проверка корректности резервных копий Сайтов (ежемесячно).
Исполнитель обеспечивает организацию и реализацию автоматического резервного копирования данных Сайтов, баз данных и конфигурационных файлов прикладного ПО Сайтов.
Выбор способа организации автоматического резервного копирования с обоснованием Исполнитель должен согласовать с Заказчиком в течение 5 дней после заключения контракта.
При выборе способа организации резервного копирования Исполнитель должен учитывать требования по сохранности информации при авариях:
• обеспечение сохранности работоспособности Сайтов в случае:
• сбоя питания;
• отказа одного из жестких дисков.
• обеспечение уровня сохранности информации, который позволил бы восстановить данные без потери информации за период не более 24 часов до возникновения аварии (из последней резервной копии).
Проверка корректности резервных копий осуществляется путем восстановления данных Сайтов, баз данных и конфигурационных файлов прикладного ПО.
Для учета выполнения данных работ Исполнитель должен зарегистрировать заявку в системе учета заявок с типом «Сопровождение». |
|
|
|
Поддержание эксплуатационных характеристик Сайтов, выявление и устранение потенциальных проблем до их возникновения, в том числе, обеспечение дополнительных мер по информационной безопасности и антивирусной защите, устранение выявленных уязвимостей:
Исполнитель в течение 5 рабочих дней с даты начала выполнения работ проводит аудит Сайтов с целью фиксации эксплуатационных характеристик и контрольных параметров времени выполнения основных операций Сайтов, после чего направляет Заказчику отчет на утверждение.
В ходе выполнения работ Исполнитель должен обеспечить поддержание эксплуатационных характеристик и контрольных параметров времени выполнения основных операций Сайтов не ниже зафиксированных в утвержденном Заказчиком отчете.
Все изменения, вносимые Исполнителем в Сайты, и проводимые им работы не должны приводить к увеличению серверных мощностей оборудования, на котором размещаются Сайты.
Исполнитель обеспечивает контроль целостности информации Сайтов и ее защиты от несанкционированного изменения, и уничтожения, в том числе за счет проведения мониторинга выявленных уязвимостей и своевременного обновления программного обеспечения, обеспечивающего информационную безопасность. |
|
|
|
Проведение согласованных работ по установке программных модификаций для обслуживаемого программного обеспечения:
Контроль состояния программного обеспечения Сайтов.
Содержание работ:
- проверка наличия обновлений прикладного ПО Сайтов и их компонентов (модули, компоненты, решения и т.п.), при наличии обновлений - тестирование совместимости и установка (не реже одного раза в две недели);
- аудит событий в работе прикладного ПО Сайтов (не реже одного раза в две недели);
- контроль работоспособности прикладного ПО Сайтов; анализ логов прикладного ПО Сайтов;
Аудит событий в работе прикладного ПО Сайтов включает в себя просмотр логов (access, error) прикладного ПО, выявление и устранение причин ошибок. Проверка Сайтов средствами CMS (разделы административной панели: «проактивная защита», «проверка системы», «монитор качества», «диагностика», «производительность» и устранение выявленных недостатков.
Работы по установке обновлений прикладного ПО Сайтов и их компонентов Исполнитель должен согласовать с Заказчиком не менее, чем за 1 день до выполнения работ. Заказчик вправе отменить или перенести работы по установке модификаций без указания причин.
Для учета выполнения данных работ Исполнитель должен зарегистрировать заявку в системе учета заявок с типом «Сопровождение». |
|
|
|
Мониторинг доступности Сайтов и серверов в автоматическом режиме – круглосуточно:
Исполнителем должен осуществляться контроль работоспособности, а именно: ежедневный автоматический мониторинг работоспособности Сайтов, корректности и качества отображения контента на страницах Сайтов, проверка навигационных компонентов и ссылок.
При возникновении сбоев Исполнитель должен провести комплекс работ по восстановлению работоспособности прикладного ПО и Сайтов в соответствии с пунктом 5.2.5 электронного документа Описание объекта закупки.
Для учета выполнения данных работ Исполнитель должен зарегистрировать заявку в системе учета заявок с типом «Инцидент». |
|
|
| Отчетные периоды и материалы |
Заказчик представляет Исполнителю в течение 5 рабочих дней с даты подписания Контракта:
• контактные данные (ФИО, должность, адреса электронной почты, в т.ч. для предоставления отчетов, контактные телефоны) специалистов Заказчика, координирующих и согласовывающих операции по обслуживанию Сайтов.
В случае изменения указанных контактных данных стороны уведомляют друг друга по электронной почте. |
|
|
|
Ежемесячно Исполнитель направляет Заказчику отчет по электронной почте о простоях Сайтов по форме «Простои в работе Сайтов» (Приложение 2 к электронному документу Описание объекта закупки).
При получении отчета Заказчик производит проверку указанных в нем данных и может не согласиться с данными, представленными в указанном отчете. В случае несогласия Заказчика с данными представленного отчета, Заказчик не позднее 2 рабочих дней с даты получения отчета Исполнителя направляет в адрес Исполнителя замечания к отчету. В течение 2 рабочих дней Исполнитель должен устранить замечания Заказчика и выслать исправленный отчет в адрес Заказчика для согласования.
|
|
|
|
Исполнитель представляет Заказчику в течение 3 рабочих дней с даты подписания Контракта:
• контактные данные (адреса электронной почты, контактные телефоны, в том числе, доступные вне рамок рабочего времени) ответственных представителей Исполнителя;
• контактные данные (ФИО, должность, адреса электронной почты, контактные телефоны, прочую контактную информацию) специалистов СТП Исполнителя;
• Номер телефона «горячей линии»
|
|
|
| Уровень технического сопровождения |
Режим доступности Исполнителя
Выполнение работ Исполнителем должно осуществляться в соответствии с режимом работы и рабочим временем, приведенным в Таблице 1 электронного документа Описание объекта закупки.
|
|
|
|
Способы поступления обращений
Исполнитель должен обеспечить прием обращений в соответствии с установленными требованиями, приведенными в Таблице 2 электронного документа Описание объекта закупки.
|
|
|
|
Статусы обработки обращений в системе учета заявок
В процессе обработки обращение может принимать соответствующий статус обработки согласно Таблице 3 электронного документа Описание объекта закупки.
|
|
|
|
Ответственность за устранение инцидентов
Зоны ответственности при устранении инцидентов приведены в Таблице 4 электронного документа Описание объекта закупки
|
|
|
| Объем выполняемых работ |
Работы, предусмотренные электронным документом Описание объекта закупки, должны выполняться в течение срока, предусмотренного п. 1.3.электронного документа Описание объекта закупки.
Работы, предусмотренные электронным документом Описание объекта закупки, выполняются Исполнителем по заявкам Заказчика в полном объеме в соответствии с указанными сроками согласно электронному документу Описание объекта закупки.
Заказчик вправе требовать от Исполнителя выполнения работ по п. 5.2.8, 5.2.9 электронного документа Описание объекта закупки в объеме до 200 человеко-часов. |
|
|
| Передача прав на программное обеспечение |
В ходе выполнения работ, предусмотренных электронным документом Описание объекта закупки, Исполнитель обязан передать Заказчику на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования программного обеспечения в достаточном для реализации электронного документа Описание объекта закупки (Технического задания) объеме.
Исполнитель по требованию Заказчика не позднее двух рабочих дней с момента получения требования должен подтвердить, что обладает исключительным правом на программное обеспечение (и на иные охраняемые объекты авторского права третьих лиц) или лицензионным (сублицензионным) соглашением с правом передачи прав на использование указанного программного обеспечения (иных охраняемых объектов авторского права третьих лиц), предоставить Заказчику документы, подтверждающие настоящую гарантию.
Право использования должно быть передано на срок действия исключительного права на это программное обеспечение в соответствии с п. 1 ст. 1281 Гражданского кодекса РФ.
Предоставление права использования осуществляется путем заключения лицензионного (сублицензионного) договора. |
|
|
| Конфиденциальность |
Исполнитель обязан не разглашать третьим лицам сведения и информацию, полученные в ходе выполнения работ и обеспечить конфиденциальность и безопасность этой информации в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Информация, ставшая доступной Сторонам в процессе выполнения работ, является информацией ограниченного доступа, в том числе к ней относится:
– информация о контракте и результатах выполненных работ по нему;
– информация о технических и программных возможностях Сторон;
– информация о документообороте Сторон. |
|
|
Зарегистрироваться
Войти
Все сервисы
