| Наименование характеристики |
Значение характеристики |
Единица измерения
характеристики |
Инструкция по заполнению
характеристик в заявке |
| Услуги должны оказываться двадцать четыре часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю на протяжении всего срока оказания услуг, без перерывов, за исключением времени, необходимого для проведения профилактических и/или регламентных работ. Профилактические и/или регламентные работы не должны превышать 2% в месяц от общего времени предоставления услуг и проводиться в ночное время с уведомлением Заказчика не менее чем за 3 (три) рабочих дня до их проведения |
Соответствие |
|
|
| Услуги оказываются Исполнителем на условиях предоставления симметричного канала в сеть Интернет, без тарификации и ограничения по объему входящего и исходящего Интернет-трафика. |
Соответствие |
|
|
| Исполнитель должен обеспечить выделение и маршрутизацию одной подсети из не менее 4 (четырех) публичных постоянных (статических) IР-адресов для технологического подключения оборудования автономной системы (AS) Заказчика. |
Соответствие |
|
|
| Исполнитель должен обеспечить использование динамического протокола маршрутизации (border gateway protocol). |
Соответствие |
|
|
| Исполнитель должен обеспечить объявление (анонсирование) сетей, принадлежащих автономным системам других операторов связи. |
Соответствие |
|
|
| Исполнитель должен обеспечить двухплоскостное резервирование канала связи. |
Соответствие |
|
|
| Интерфейс подключения оборудования Заказчика – Gigabit Ethernet. |
Соответствие |
|
|
| Процент потерь пакетов (Packet Loss), предоставляемого канала доступа в сеть Интернет, не более 1%. |
Соответствие |
|
|
| Jitter – не более 20 мс. |
Соответствие |
|
|
| Время восстановления работоспособности Услуг после отказа в зоне ответственности Исполнителя (зона ответственности Исполнителя - канал связи до телекоммуникационного оборудования Исполнителя и телекоммуникационное оборудование Исполнителя, расположенное на объектах Заказчика): не более 4 (четырех) часов с момента поступления обращения Заказчика о возникновении неработоспособности канала связи. |
Соответствие |
|
|
| Доступность услуг в течение календарного месяца, рассчитываемая как отношение времени простоя к общему времени оказания услуги, должна составлять не менее 99,45%. Время простоя – общее время (в часах) в течение одного календарного месяца, в течение которого услуга не предоставлялась. |
Соответствие |
|
|
| Исполнитель должен предусмотреть резервирование каналов доступа к сети Интернет. |
Соответствие |
|
|
| В целях обеспечения возможности мониторинга доступности каналов связи и возможности диагностики сети Заказчиком Исполнитель должен обеспечить для устройств, имеющих выделенные публичные постоянные (статические) IP-адреса, корректную работу протокола ICMP, включая генерацию и обмен служебными ICMP-сообщениями типов 0, 3, 8, 11 (и другими типами ICMP-сообщений по согласованию). |
Соответствие |
|
|
| Требования к сервису защиты от DDos атак |
Исполнитель должен иметь выделенную дежурную смену 24*7 по вопросам Anti-DDoS., Исполнитель должен оповещать Заказчика о возникающих аномалиях посредством email уведомлений., Время включения режима очистки трафика, при оказании услуг по защите от DoS/DDoS атак, составляет не более:
- 15 минут, с момента поступления заявки от Заказчика;
- 15 минут, с момента обнаружения системой мониторинга Исполнителя атаки DoS/DDoS, направленной на информационные ресурсы Заказчика при отсутствии включённой функции автоматического подавления аномалий;
- не более 5 минут при настроенной функции автоматического подавления аномалий., Исполнитель должен предоставить Заказчику доступ к порталу самообслуживания, являющемуся неразрывной частью общего решения защиты от DoS/DDoS атак, со следующими характеристиками:
- предоставление статистики о суммарном пропущенном/заблокированном трафике, информации о распределении протоколов и о наиболее активных сетевых объектах;
- предоставление возможности генерации пользовательских отчётов и их выгрузки в различных текстовых форматах;
- доступ к порталу должен осуществляться по защищённому каналу.
, При наличии нескольких каналов от одного интернет-провайдера Заказчик должен иметь возможность переносить анонсы своих адресов с одного канала на другой без внесения изменений в технологию защиты или доставки очищенного трафика., Решение защиты от DoS/DDoS должно поддерживать включение режима очистки трафика перечисленными ниже способами:
- в автоматическом режиме при обнаружении оборудованием Исполнителя аномалии в трафике Заказчика;
- вручную, путем обращения Заказчиком в службу технической поддержки Исполнителя;
- вручную Исполнителем при обнаружении оборудованием Исполнителя аномалии в трафике Заказчика.
, Исполнитель обеспечивает защиту от DoS/DDoS-атак в рамках оказания услуги со следующими техническими характеристиками:
- подавление атак до уровня приложения семиуровневой модели OSI емкостью не менее 39,5 Гбит/сек;
- подавление атак |
|
|
| Требования к технической поддержке. |
Исполнитель обеспечивает техническую поддержку Услуг (по телефону, электронной почте) двадцать четыре часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю на протяжении всего срока оказания услуг. Контактная информация (электронная почта, телефон) службы технической поддержки должна быть предоставлена Заказчику в течение 2 (двух) рабочих дней с момента заключения контракта., Исполнитель, не позднее времени, указанного в таблице 1 электронного документа Описание объекта закупки, с момента обращения Заказчика или самостоятельном обнаружении сбоев и/или отсутствия канала связи, при которых невозможно обеспечить надлежащее качество услуг, обязан зарегистрировать инцидент и сообщить Заказчику о причинах его возникновения и сроке решения.
Время решения инцидента, приведшего к ненадлежащему качеству оказания услуг, и возобновления предоставления услуги надлежащего качества, в том числе с использованием альтернативных каналов связи зависит от степени критичности и определяется в соответствии с таблицей 1 электронного документа Описание объекта закупки., Вышеуказанное обращение Заказчика будет автоматически формироваться в системе мониторинга Zabbix, используемой Заказчиком, в случае перерыва в предоставлении услуг, не обусловленного проводимыми в установленном порядке регламентными работами, о которых Заказчик был надлежаще уведомлён.
Сформированное системой мониторинга Zabbix, обращение будет содержать:
1. Наименование оконечного оборудования Заказчика, на котором зафиксирован сбой;
2. IP-адрес оборудования;
3. Дата и время сбоя.
Обращение автоматически будет направляться из системы мониторинга Zabbix Заказчика с адреса электронной почты zabbix-alert@post.gov35.ru на адрес электронной почты Исполнителя. Срок для реагирования, устранения причины перерыва в предоставлении услуг и возобновления предоставления услуг, начинает течь с момента направления Заказчиком обращения на вышеуказанный адрес электронной почты Исполнителя. |
|
|
| Порядок контроля, приемки и измерения качества предоставления Услуг |
Заказчик имеет право осуществлять контроль качества предоставляемых услуг на основе данных с портов оконечного оборудования Заказчика (указанные данные считаются Сторонами достоверными и достаточными для оценки качества предоставляемых услуг). Данные будут систематизироваться с помощью системы мониторинга Zabbix (используемой Заказчиком) и будут выгружаться из данной системы в форме отчётов, подписываемых Заказчиком. Отчёты будут направляться Исполнителю в конце отчетного периода или в иное время по запросу Исполнителя., Исполнитель обязан своевременно информировать Заказчика об инцидентах и изменениях в работе каналов связи Исполнителя, затрудняющих или ухудшающих получение услуг., По требованию Заказчика Исполнитель обязан предоставить отчет о зарегистрированных в течение отчетного периода инцидентах и сроках их устранения |
|
|
| Пропускная способность |
≥ 1 000,00 |
|
|
| Тип услуги |
Проводной доступ |
|
|
Показать всё
Скрыть
|
Зарегистрироваться
Войти
Все сервисы
