| Наименование характеристики |
Значение характеристики |
Единица измерения
характеристики |
Инструкция по заполнению
характеристик в заявке |
| Услуги по технической поддержке |
2.1 Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям:
• Сопровождение и эксплуатация Программных продуктов «Катарсис», разъяснение документации.
• Выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программных продуктов «Катарсис».
• Настройка параметров конфигурационных файлов СУБД для обеспечения оптимального функционирования Программных продуктов «Катарсис».
• Установка Программных продуктов «Катарсис».
• Установка новых версий Программных продуктов «Катарсис», их отдельных измененных компонентов.
• Администрирование и настройка Программных продуктов «Катарсис».
• Организация резервного копирования баз данных Программных продуктов «Катарсис».
• Восстановление поврежденных баз данных Программных продуктов «Катарсис» из резервных копий.
• Реорганизация баз данных Программных продуктов «Катарсис» при изменении организационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно).
• Изменение баз данных Программных продуктов «Катарсис» для перехода на обновленные справочники.
• Восстановление работоспособности компонента Программных продуктов «Катарсис» (в случае ее потери).
• Восстановление информации в базах данных Программных продуктов «Катарсис» (в случае нарушения целостности данных). |
|
|
|
2.2 При оказании услуг по технической поддержке Исполнитель предоставляет специалистам Заказчика следующие возможности:
• Заполнение формы обращения в электронной форме.
• Отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона.
• Доступ к базе данных версий Программных продуктов «Катарсис», отдельных измененных компонентов, описаний изменений.
• Доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Программных продуктов «Катарсис», часто задаваемым вопросам. |
|
|
| Обращение за услугой |
3.1 Обращение за услугой по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию Программных продуктов «Катарсис» может осуществляться в следующих видах:
• заполнение формы обращения в электронной форме;
• электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя;
• звонок по телефону «горячей телефонной линии»;
• письмо на официальный адрес Исполнителя.
3.2 Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию, отчет о проблеме, предложение о модификации, запрос на сервисное обслуживание.
3.3 Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программных продуктов «Катарсис», их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; последствия работы Программных продуктов «Катарсис» после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программных продуктов «Катарсис» состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программных продуктах «Катарсис»; необходимость выполнения сервисных работ с Программными продуктами «Катарсис». |
|
|
|
3.4 Обращение считается разрешенным, если:
• Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекомендации, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программных продуктов «Катарсис» или отдельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения.
• Исполнителем оказаны услуги на территории Заказчика (в том числе удаленно с помощью информационно – коммуникационных технологий), в результате которых устранена причина обращения.
• Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточняющая информация по обращению.
• Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обращения.
3.5 При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение Порядка оказания услуг в соответствии с разделом 4 Описания объекта закупки. |
|
|
| Сервисное обслуживание |
6.2 Автоматизированная система «Мониторинг рынка труда»:
• Дистанционное оказание услуг по восстановлению работоспособности серверных компонентов Автоматизированной системы «Мониторинг рынка труда», включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений.
• Дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связанных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Автоматизированной системы «Мониторинг рынка труда».
• Дистанционное оказание услуг по диагностике проблем, возникающих при подключении к Автоматизированной системе «Мониторинг рынка труда» рабочих мест пользователей. |
|
|
|
6.1 Программный комплекс «Катарсис» версия 8:
• Развертывание очередных версий Программного комплекса «Катарсис» версия 8 на серверных мощностях Заказчика, что включает:
- Завершение репликационного обмена;
- Развертывание серверных компонентов комплекса;
- Обновление структуры баз данных комплекса;
- Проведение преобразования данных к структуре новой версии комплекса в случае ее изменения;
- Генерация необходимого количества дистрибутивов клиентских приложений комплекса, ориентированных на взаимодействие с определенными установками, и их размещение на серверах;
- Изменение настройки системы репликации данных применительно к требованиям новой версии.
• Восстановление работоспособности серверных компонентов Программного комплекса «Катарсис» версия 8 в случае ее потери.
• Восстановление функционирования Программного комплекса «Катарсис» версия 8 при наличии у Исполнителя такой возможности.
• Адаптация структуры базы данных при изменении организационной структуры службы занятости населения (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно).
• Мониторинг и обслуживания СУБД, на которой функционирует Программный комплекс «Катарсис» версия 8.
• Мониторинг работы серверных компонентов Программного комплекса «Катарсис» версия 8, подготовка, при необходимости, предложений по оптимизации состава комплекса технических средств и размещения на нем серверных компонентов Программного комплекса «Катарсис» версия 8 – не реже 1 раза в 5 рабочих дней.
• Регулярный анализ системных журналов с целью выявления и устранения проблем в работе комплекса – не реже 1 раза в 5 рабочих дней.
• Информирование Заказчика о выявленных Исполнителем аварийных ситуациях (инцидентах) – в течение 2 рабочих часов с момента выявления. |
|
|
| Требования к безопасности |
Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность информации, ставшей ему известной в ходе оказания услуг по Описанию объекта закупки, обеспечивать её безопасность, а также соблюдать требования к защите указанной информации, предусмотренные действующим законодательством.
Исполнитель не вправе каким-либо образом использовать вышеуказанную информацию, за исключением случаев, если это необходимо для оказания услуг, предусмотренных Описанием объекта закупки.
При оказании услуг в рамках Описания объекта закупки не допускается внесение изменений в действующую систему защиты информации.
Услуги, оказываемые Исполнителем на инфраструктуре Заказчика удаленно, должны быть оказаны посредством защищенных каналов связи с применением сертифицированных средств криптографической защиты информации. Заказчик предоставляет Исполнителю ключевую информацию средств криптографической защиты информации.
Заказчик должен предоставить Исполнителю доступ на продуктивный сервер по безопасным протоколам с использованием защищенного канала связи.
Исполнитель должен обеспечить защиту автоматизированного рабочего места, с которого будут удаленно оказаны услуги (далее – АРМ Исполнителя), от несанкционированного доступа, обеспечить защиту переданной ему идентификационной, аутентификационной и ключевой информации. Услуги с использованием АРМ Исполнителя должны быть оказаны из-под непривилегированной учетной записи. |
|
|
| Услуги по сопровождению |
Услуги по сопровождению Программных продуктов «Катарсис» оказываются в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002 «Информационная технология. Сопровождение программных средств».
1.1 Адаптирующее сопровождение.
Модификация Программных продуктов «Катарсис» для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения и т.д.
Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями Заказчика с предложениями о модификации, направленных на улучшение рабочих характеристик Программных продуктов «Катарсис».
Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном законодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населения. Изменения в законодательстве Вологодской области отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программные продукты «Катарсис», обеспечивая их соответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов нормативно-правовых актов Вологодской области.
Модификация Программных продуктов «Катарсис» для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения.
1.2 Корректирующее сопровождение.
Оперативная модификация Программных продуктов «Катарсис» для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок.
1.3 Профилактическое сопровождение.
Модификация Программных продуктов «Катарсис» для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. |
|
|
Показать всё
Скрыть
|
Зарегистрироваться
Войти
Все сервисы
