| Наименование характеристики |
Значение характеристики |
Единица измерения
характеристики |
Инструкция по заполнению
характеристик в заявке |
| Требования к оказываемым услугам |
Сопровождение Системы включает следующие виды услуг:
• устранение ошибок Системы по результатам эксплуатации (по заявкам);
• выполнение задач по обновлению Системы, связанных с изменениями в предметной области (по заявкам);
• задачи по обеспечению наличия интеграции Системы с внешними АИС;
• консультирование по вопросам эксплуатации и администрирования Системы;
• документальное оформление обновлений Системы;
• формирование и тестирование обновлений программного обеспечения.
Услуги по сопровождению не сопряжены с предоставлением Заказчику прав на использование программного обеспечения или расширением ранее предоставленного объема прав. |
|
|
| Требования к устранению ошибок и актуализации настроек Системы в связи с изменениями в предметной области |
Исполнитель обеспечивает предоставление доступа к информационным обновлениям Системы, включающим изменения настроек функционала Системы, отражение изменений в законодательстве, требованиях налоговых органов и документов, регламентирующих порядок организации деятельности Главного управления гостехнадзора, изменение существующих и введение новых форм отчетности, устранение обнаруженных несоответствий и ошибок, в сроки, достаточные для обеспечения соблюдения законодательства и иных вышеуказанных документов.
Каждое программное обновление должно сопровождаться списком изменений и добавлений, а также содержать актуальное Руководство пользователя. Установка обновлений осуществляется самостоятельно Заказчиком. |
|
|
| Требования к консультационной и технической поддержке |
Решение инцидентов выполняется в соответствии с приоритетом – важность и срочность решения инцидента с учетом влияния, оказываемого на эксплуатацию Системы, приоритет определяется Заказчиком. Выделено 3 (три) типа приоритетов для возникающих инцидентов:
? критичный – аварийная внештатная ситуация, связанная с полной потерей работоспособности Системы, приводящая к потере критичного (основного) функционала, не более;
? высокий – частичная потеря работоспособности Системы, не приводящая к потере критичного (основного) функционала, возможны альтернативные варианты выполнения основных функций Системы;
? стандартный – нарушение работоспособности некритичного функционала Системы, не оказывает влияния на выполнение критичных (основных) функций Системы.
Время реакции на инцидент (время, которое необходимо специалисту СТП для принятия инцидента в работу) должно зависеть от приоритета:
? критичный – не более 30 (тридцати) минут;
? высокий – не более 1 (одного) часа;
? стандартный – не более 2 (двух) часов.
Время решения инцидента с уровнем приоритета: критичный – не более 2 рабочих дней, высокий – не более 4 рабочих дней, стандартный – не более 8 рабочих дней. |
|
|
|
Заказчик имеет возможность получать дистанционные консультации по вопросам эксплуатации, установке информационных обновлений, техническому сопровождению и поддержанию работоспособности Системы посредством телефонной связи, электронной почты (и других средств связи по согласованию с Исполнителем) в рабочие дни с 8:00 до 17:00 по местному времени Заказчика. Обращения пользователей обрабатываются специалистами СТП в ходе оказания услуг по консультационной и технической поддержке пользователей. Количество и время получаемых консультаций не ограничивается.
Прием, регистрация и обработка обращений пользователей содержит следующие ограничения и допущения:
• телефонное соединение со специалистом СТП обеспечивается в течение не более 5 минут с момента установки соединения;
• специалист СТП идентифицирует пользователя, его контактные данные для обратной связи, суть проблемы и фиксирует факт обращения в журнале оказания услуг;
• допускается переключение между специалистами СТП, ответственными за решение обращений и инцидентов, но не более пяти раз;
• предложенное специалистом СТП решение инцидента и сроки его решения фиксируются в журнале оказания услуг, а пользователь, обратившийся с инцидентом, уведомляется об этом факте по указанным при регистрации обращения контактным данным;
• факт решения инцидента пользователя подтверждается пользователем по телефону либо по электронной почте; допускается отправка пользователю по электронной почте уведомления о решении проблемы;
• регистрация в базе знаний решений инцидентов, ранее не зафиксированных в базе знаний. |
|
|
| Восстановление работы системы при сбоях |
Заказчик имеет право обращаться к исполнителю с запросами на восстановление работы системы, в том числе, если работа системы была нарушена по вине Заказчика. Например, в случае повреждения базы данных системы. Исполнитель должен помочь в восстановлении работоспособности системы при помощи консультаций или средств удаленного доступа. При этом Заказчик должен обеспечить возможность удаленного подключения Исполнителя к компьютеру, на котором произошел сбой.
Сбои, в том числе и по вине Заказчика, исправляются в рамках сопровождения удаленно в неограниченном объеме и должны устраняться Исполнителем в течение не более 48 часов с момента поступления заявки от Заказчика. |
|
|
| Требования к сопровождению модуля «ГИС УСМТ», модуля «Администратор начислений ГИС ГМП», «Адаптер СМЭВ», модуля «Веб-клиент», модуля приема и обработки заявлений РПГУ/ЕПГУ, Модуля отправки уведомлений на РПГУ, Модуля интеграции с Системой электронных паспортов, Модуля «Передачи сведений в ЕЛК на ЕПГУ», Модуля интеграции с ГАС «Управление», Модуля интеграции с ФГИС «ЕРН» и Модуля интеграции с КЦР ФРГУ. |
Сопровождение Модуля «Передачи сведений в ЕЛК на ЕПГУ» предусматривает обеспечение возможности направления в личный кабинет заявителя (ЕЛК) в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении услуги, а также результатов предоставления вне зависимости от способа подачи.
Сопровождение Модуля интеграции с ГАС «Управление» предусматривает обеспечение возможности автоматического формирования и передачи из Системы в ГАСУ формы 1-ГМУ об оказанных услугах инспекции гостехнадзора.
Сопровождение Модуля интеграции с ФГИС «ЕРН» предусматривает обеспечение возможности обмена информацией с Единым федеральным информационным регистром, содержащим сведения о населении Российской Федерации.
Сопровождение Модуля интеграции с КЦР ФРГУ предусматривает обеспечение возможности обмена информацией с Конструктором цифровых регламентов федеральной государственной информационной системы «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)». С использованием полученных в результате указанного информационного взаимодействия совокупности сведений (цифровых регламентов и справочных значений, использованных в них) должна быть обеспечена настройка в Системе процессов предоставления государственных услуг.
Исполнитель обязан производить необходимую актуализацию настроек модулей в срок не более 2 недель в случае:
• изменения форматов взаимодействия;
• изменения структуры базы данных;
• изменения состава или количества программных проверок для ФГИС УСМТ. |
|
|
|
Исполнитель обязан обеспечить возможность организации связи и предоставления данных в требуемом формате на федеральный сервер ФГИС УСМТ в сроки, достаточные для обеспечения соблюдения законодательства.
Сопровождение модуля «Администратор начислений ГИС ГМП» предусматривает актуализацию настроек его функционала при изменении формата взаимодействия сервиса ГИС ГМП, а также при изменении схемы и порядка работы сервиса ГИС ГМП.
Сопровождение модуля «Адаптер СМЭВ» и модуля приёма и обработки заявлений РПГУ/ЕПГУ включает в себя обеспечение работоспособности реализованных на стороне АИС Гостехнадзор Эксперт клиентов для работы с видами сведений СМЭВ 3, уже эксплуатируемыми с использованием Системы.
Сопровождение модуля «Веб-клиент» направлено на обеспечение функционирования клиентской части АИС «Гостехнадзор Эксперт» под управлением операционной системы и СУБД, сведения о которых включены в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, с сохранением полного объема функциональных возможностей системы.
Сопровождение модуля приема и обработки заявлений РПГУ/ЕПГУ, предусматривает актуализацию настроек его функционала согласно изменениям в административных регламентах предоставления государственных услуг Главного управления гостехнадзора в сроки, достаточные для обеспечения соблюдения законодательства.
Сопровождение Модуля отправки уведомлений на РПГУ предусматривает обеспечение возможности формирования и последующей отправки уведомлений в очередь СМЭВ 3.х посредством адаптера к соответствующему виду сведений на стороне РПГУ.
Сопровождение Модуля интеграции с Системой электронных паспортов предусматривает возможность отправки и получения сведений об электронных паспортах самоходных машин. |
|
|
| Требования к безопасности |
Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность информации, ставшей ему известной в ходе оказания услуг по сопровождению АИС «Гостехнадзор Эксперт», обеспечивать её безопасность, а также соблюдать требования к защите указанной информации, предусмотренные действующим законодательством.
Исполнитель не вправе каким-либо образом использовать вышеуказанную информацию, за исключением случаев, если это необходимо для оказания услуг, предусмотренных Описанием объекта закупки, и не противоречит законодательству.
При выполнении Описания объекта закупки не допускается внесение изменений в действующую систему защиты информации. При соблюдении данного пункта требования к защите информации в соответствии с законодательством остаются прежними.
Услуги, оказываемые Исполнителем на инфраструктуре Заказчика удаленно, должны быть оказаны посредством защищенных каналов связи с применением сертифицированных средств криптографической защиты информации. Заказчик предоставляет Исполнителю ключевую информацию средств криптографической защиты информации.
Заказчик должен предоставить Исполнителю доступ на продуктивный сервер по безопасным протоколам с использованием защищенного канала связи.
Исполнитель должен обеспечить защиту автоматизированного рабочего места, с которого будут удаленно оказаны услуги (далее – АРМ Исполнителя), от несанкционированного доступа, обеспечить защиту переданной ему идентификационной, аутентификационной и ключевой информации. Услуги с использованием АРМ Исполнителя должны быть оказаны из-под непривилегированной учетной записи. |
|
|
Показать всё
Скрыть
|
Зарегистрироваться
Войти
Все сервисы
