| Наименование характеристики |
Значение характеристики |
Единица измерения
характеристики |
Инструкция по заполнению
характеристик в заявке |
| Предоставление лицензионных прав на получение обновлений программного продукта |
Указанные права должны быть предоставлены на весь период оказания услуг по государственному контракту |
|
|
|
Документы, подтверждающие передачу Заказчику упомянутых выше прав, и документы, подтверждающие право Исполнителя на передачу Заказчику прав на получение обновлений программного продукта от Правообладателя, передаются Исполнителем в течение 5 (пяти) рабочих дней от даты заключения государственного контракта |
|
|
|
Исполнитель гарантирует, что он обладает всеми законными основаниями для передачи Заказчику указанных прав на весь период оказания услуг по государственному контракту |
|
|
|
Исполнитель предоставляет Заказчику лицензионные права на получение обновлений программного продукта от Правообладателя (ООО «Аверс информ») |
|
|
| Консультационное сопровождение пользователей программного продукта |
Консультации должны предоставляться по телефону, электронной почте, посредством средств видеоконференцсвязи, согласованных с Заказчиком |
|
|
|
Исполнитель ведет регистрацию обращений и ответов. Должны фиксироваться ключевые параметры обращений – время и источник первичного обращения, время до закрытия обращения, содержание обращения и статус решения задачи. Регистрация обращений и ответов может вестись в электронной форме или без использования средств автоматизации |
|
|
|
Если неполадка (сбой) связана с функционированием ИТ – инфраструктуры Заказчика, то Исполнитель передает данный инцидент ответственному сотруднику Заказчика в течение одного часа после регистрации |
|
|
|
Исполнитель должен обеспечить время работы службы консультирования пользователей в рабочие дни, установленные Трудовым кодексом Российской Федерации, с 08:00 до 16:00 по московскому времени |
|
|
|
Основной способ консультирования - посредством переписки по электронной почте. При поступлении обращения Исполнитель присваивает уникальный идентификатор письму, и впоследствии вся переписка ведется в рамках этого идентификатора (сохраняется в
теме письма) |
|
|
|
При необходимости срочной реакции или при затруднительности разрешения вопроса в рамках
переписки, консультирование осуществляется по телефону или с привлечением других согласованных инструментариев |
|
|
|
Исполнитель принимает все заявки (и связанные с консультированием и связанные с сообщениями о сбоях) по предварительно предоставленному Заказчику единому телефону (основной канал – «первая линия»), дополнительно могут быть предоставлены дублирующие каналы связи – e-mail и прочие |
|
|
|
Для основного телефонного канала («первая линия») должна быть обеспечена многоканальная линия с не менее чем тремя каналами или три независимых телефонных номера (канала). Нормативное (среднее) время ожидания освобождения линии – 5 (пять) минут, максимальное время ожидания не должно превышать 10 (десяти) минут |
|
|
|
Периодичность оказания услуг: ежедневно по рабочим дням |
|
|
|
При поступлении заявки на консультацию до 12:00 по московскому времени ответ должен поступить в день обращения; в противном случае – до 12:00 по московскому времени рабочего дня, следующего за днем обращения. Максимальный срок разрешения обращения не должен превышать 36 часов. Для критических обращений, когда речь идет о препятствии работе с программным продуктом, срок разрешения обращения не должен превышать 4 рабочих часа (рабочими часами считаются часы рабочих дней с 08:00 до 16:00 по московскому времени) |
|
|
|
Помимо обращений, связанных с консультированием конечных пользователей, Исполнитель принимает сообщения о неполадках (сбоях), препятствующих или осложняющих работу. Исполнитель пытается устранить неполадки (сбои) самостоятельно. Нормативный срок устранения неполадки (сбоя) составляет 2 часа |
|
|
| Обучение пользователей порядку работы с программным продуктом |
Исполнитель согласовывает с ответственным специалистом Заказчика даты и время проведения обучения |
|
|
|
Ответственный специалист Заказчика формирует группу, подает заявку Исполнителю на проведение курсов обучения в письменном виде. Заявка отправляется на основную электронную почту линии консультирования |
|
|
|
В заявке указывается следующая информация:
- Темы обучения и цели, преследуемые курсом обучения.
- Предлагаемые даты и время проведения обучения.
- Ответственный специалист Заказчика – ФИО, должность, контакты.
- ФИО обучающихся и их должность, структурное подразделение / отдел, контактные реквизиты: телефон (обязательно), e-mail |
|
|
|
Исполнитель, по согласованию с Заказчиком, может довести информацию о времени и дате проведения обучения посредством рассылки на электронные адреса пользователей или через средства информирования, встроенные в программный продукт |
|
|
|
Периодичность оказания услуг: по запросу Заказчика |
|
|
|
Обучение пользователей проводится по мере формирования групп из сотрудников, вовлекаемых в работу с информационной системой, а также при существенном изменении функциональности программного продукта (при установке новых версий - обновлений) |
|
|
| Установка и настройка обновлений программного продукта |
Исполнитель должен обеспечить установку обновлений без потери информации или необходимости ее повторного внесения |
|
|
|
В течение срока оказания услуг по государственному контракту Исполнитель обеспечивает:
- Предоставление обновлений программного продукта.
- Регулярную установку обновлений программного продукта (по мере их выпуска Правообладателем) на вычислительных средствах Заказчика |
|
|
|
Заказчик обеспечивает возможность удаленного доступа к вычислительной технике для проведения работ по обновлению |
|
|
|
Периодичность оказания услуг: по мере выхода обновлений программного продукта |
|
|
| Техническая поддержка программного продукта |
Исполнитель в срок не более 10 (десяти) рабочих дней должен провести обновление программного продукта, включая настройку и проверку корректности функционирования программного продукта после обновления |
|
|
|
Источником сведений по описанным выше изменениям являются документы, публикуемые в открытом доступе в сети Интернет на сайте https://rosleshoz.gov.ru/documents/sampledocuments |
|
|
|
Техническая поддержка программного продукта должна быть обеспечена для электронных XML документов, поступающих от лесопользователей |
|
|
|
Периодичность оказания услуг: по мере изменения нормативной базы и требований к форматам |
|
|
|
Поддержка в работоспособном и актуальном состоянии программного продукта включает в себя обязательство Исполнителя в срок не более 10 (десяти) рабочих дней уведомить Заказчика в случае изменения нормативной базы и требований к форматам |
|
|
| Требования к патентной чистоте |
Реализация технических, программных, организационных и иных решений в рамках оказания услуг не должна приводить к нарушению авторских и смежных прав третьих лиц |
|
|
|
Патентная чистота программного продукта и его частей должна быть обеспечена в отношении патентов, действующих на территории Российской Федерации |
|
|
| Требования к конфиденциальности |
Исполнитель не должен разглашать и использовать конфиденциальную информацию, которая может стать ему известной в ходе оказания услуг. Исполнитель несет ответственность за соблюдение этого требования в соответствии с законодательством Российской
Федерации |
|
|
|
Исполнителю запрещено предпринимать действия, направленные на изучение структуры служебных программ, паролей и клиентского программного кода |
|
|
|
Исполнитель обязан использовать доступ к информационным ресурсам Заказчика только в целях оказания услуг, не копировать, не размножать и не распространять в любой форме любые материалы, содержащиеся на рабочих местах, серверах и прочих средствах хранения информации Заказчика |
|
|
Зарегистрироваться
Войти
Все сервисы
