| Наименование характеристики |
Значение характеристики |
Единица измерения
характеристики |
Инструкция по заполнению
характеристик в заявке |
| Цель системно-технического обслуживания |
Обеспечение работоспособного состояния, отказоустойчивости и постоянной готовности серверного оборудования (далее СО) Заказчика к использованию по назначению и согласно документированным производителем оборудования и ПО возможностям (техническим характеристикам) для решения функциональных задач Заказчика. |
|
|
| Состав услуг по системно-техническому обслуживанию |
Исполнителем должна быть обеспечена Служба технической поддержки, отвечающая за эксплуатацию оборудования СО Заказчика, диагностику и локализацию неисправностей.
Оказание услуг по технической поддержке производится специалистами Исполнителя круглосуточно в режиме 24/7.
Связь со Службой технической поддержки должна быть организована следующими способами:
1. по федеральному телефонному номеру;
2. факсимильными сообщениями;
3. электронной почтой;
Исполнитель обязан оказывать услуги по системно-техническому обслуживанию СО в соответствии с категориями критичности проблем (приоритетами), принятыми у Заказчика:
1. FL-1: неисправность оборудования или сервисов, влекущее за собой полный отказ функционирования СО.
2. FL-2: неисправность оборудования или сервисов, влекущее за собой значительное ухудшение качества функционирования СО.
3. FL-3: неисправность оборудования или сервисов, влекущее за собой ухудшение работоспособности СО при сохранении большинства функций СО.
4. FL-4: неисправность оборудования или сервисов не влечет за собой какого-либо ухудшения работоспособности СО.
Требования по содержанию и срокам выполнения услуг по устранению неисправностей с учетом категорий критичности:
В рамках системно-технического обслуживания должны предоставляться следующие комплексы работ:
1. Ремонтно-восстановительные работы;
2. Системное обслуживание и администрирование;
3. Консультационные услуги;
4. Тестирование и диагностика оборудования |
|
|
| Требования к порядку оказания услуг (выполнения работ) по сопровождению оборудования Заказчика |
.1 Перечень сопроводительных работ
Сопровождение оборудования Заказчика проводятся специалистами Исполнителя по методикам, указанным в технической документации обслуживаемого оборудования, с периодичностью, определяемой эксплуатационной документацией, и включают в себя: установку, тестирование, настройку сетевых параметров ОС, конфигурирование рабочих параметров портов и другие необходимые виды работ в соответствии с технологическими процедурами, установленными производителем оборудования.
Сопровождение, осуществляется для различного оборудования, включает в себя:
Установка/настройка серверных ОС (CentOS, Freebsd и другие свободные unix-подобные операционные системы).
1. Настройка оборудования и установка системного ПО сервера. (Сервер баз данных, терминальный сервер).
2. Установка и настройка клиент-серверного ПО (СУБД, веб-сервер, другое ПО необходимое для функционирования МИС Заказчика).
3. Настройка служб удаленного доступа для управления серверами
4. Системное профилактическое обслуживание
5. Контроль состояния системного программного обеспечения
6. Проведение резервного копирования и установка обновлений текущих версий предустановленного программного обеспечения и микропрограммного обеспечения, очистка от пыли внутренних объемов оборудования, блока питания, очистка и смазка вентиляторов на оборудовании:
По желанию Заказчика и по согласованию с Исполнителем могут осуществляться другие виды работ по сопровождению СО, необходимые для полноценного функционирования оборудования Заказчика и не приведенные в перечне выше.
Удаленные работы, проводимые в рамках обслуживания, должны осуществляется посредством защищенной корпоративной сети передачи данных министерства здравоохранения Краснодарского края (сеть ViPNet № 1988).
3.2 Проведение ремонтно-восстановительных работ
Проведение ремонтно-восстановительных работ осуществляется в следующем порядке:
1. Заказчик оформляет заявку установленной формы (по телефону, факсу, электронной почте) в устном или письменном виде. |
|
|
|
19. Обеспечение доступности и корректной работы usb-ключей (EToken, Рутокен), подключенных к рабочим станциям, на терминальных серверах Заказчика (в количестве не менее 45 штук).
20. Удаленные мониторинг и управление usb-ключами, а именно:
а. Возможность работы в барузере;
б. Ведение учета usb-ключей;
в. Проверка статуса usb-ключей;
г. Ведение истории подключений usb-ключей;
д. Переподключение usb-ключей в автоматическом и ручном режимах.
21. Оказание услуг по системно-техническому обслуживанию по методикам, указанным в технической документации обслуживаемого оборудования и проведение регламентно-профилактических работы, а именно:
а. установка, тестирование, настройка сетевых параметров ОС;
б. конфигурирование рабочих параметров портов и другие необходимые виды работ в соответствии с технологическими процедурами, установленными производителем оборудования.
По требованию Заказчика и по согласованию с Исполнителем могут осуществляться другие виды работ по администрированию, необходимые для полноценного функционирования оборудования Заказчика и не приведенные в перечне выше.
3.4 Состав программных продуктов и оборудования, которое требует обслуживания, приведен в Приложении №1 настоящего Описания объекта закупки. |
|
|
|
2. Специалист Службы технической поддержки производит текущую диагностику, мониторинг и администрирование СО удаленно.
3. При невозможности восстановления СО заказчика удаленно, осуществляется выезд специалистов на площадку Заказчика, при этом представитель Заказчика предоставляет специалисту Службы технической поддержки возможность выполнения работ на площадке. Специалист Исполнителя на объекте Заказчика выполняет работы по системно-техническому обслуживанию (восстановление работоспособности, текущее конфигурирование, консультация) в установленные сроки.
Порядок оформления проведения ремонтно-восстановительных работ может быть изменен по требованию Заказчика и по согласованию с Исполнителем.
3.3 Системное обслуживание и администрирование оборудования Заказчика
Системное обслуживание и администрирование оборудования Заказчика осуществляется при наличии заявки Заказчика.
Состав работ по системно-техническому обслуживанию и администрированию оборудования Заказчика, включает в себя:1. Сопровождение и обслуживание серверов (мониторинг состояния аппаратного и системного ПО, установка обновлений текущих версий ПО, конфигурирование параметров ОС).
2. Администрирование клиент-серверного ПО (контроль состояния, удаление устаревших учетных записей, восстановление после сбоя).
3. Сопровождение FTP-сервера (добавление и удаление пользователей, назначение прав доступа, мониторинг работоспособности).
4. Сопровождение сервера баз данных.
5. Сопровождение системы резервного копирования.6. Конвертация и настройка базы данных для оптимизации формирования и выгрузки реестров счетов за оказанную медицинскую помощь
7. Сопровождение системы совместной работы с МИС.
8. Обеспечение оперативного восстановления работоспособности обслуживаемого оборудования, в том числе восстановления конфигурации с нуля, восстановления логинов и паролей. |
|
|
|
9. Осуществление работ по мониторингу оборудования на всех объектах обслуживания, включающие в себя анализ работы на основании журналов событий, выявление и устранение неисправностей
10. Консультации по вопросам конфигурирования и эксплуатации оборудования и предустановленного программного обеспечения.
11. Консультация по вопросам расширения и модернизации оборудования и предустановленного программного обеспечения.
12. Диагностика предполагаемой неисправности оборудования и предустановленного программного обеспечения.
13. Устранение неисправностей путём конфигурирования оборудования и предустановленного программного обеспечения.
14. Устранение неисправностей путём предоставления микропрограммного обеспечения и консультации по его установке в оборудование.
15. Замену вышедшего из строя оборудования или необходимых комплектующих, предоставленных Заказчиком, при невозможности восстановления работоспособности оборудования
16. Установка необходимых пакетов для работы интеграционных сервисов.
17. Отключение, подключение, изменение конфигурации и настроек обслуживаемого оборудования и предустановленного программного обеспечения по заявкам Заказчика.
18. Проведение превентивных мер для недопущения аварийных ситуаций на оборудовании |
|
|
| Условия и сроки оказания услуг |
Ежемесячно с 12 января 2027 года по 11 января 2028 года |
|
|
Показать всё
Скрыть
|
Зарегистрироваться
Войти
Все сервисы
