| Наименование характеристики |
Значение характеристики |
Единица измерения
характеристики |
Инструкция по заполнению
характеристик в заявке |
| Объем оказываемых услуг Исполнителем |
1. Администрирование виртуальной инфраструктуры ГИС СЦ Г КК;
2. Контроль и администрирование ГИС СЦ Г КК;
3. Резервное копирование приложений и баз данных ГИС СЦ Г КК;
4. Консультирование по вопросам функционирования ГИС СЦ Г КК.
Обеспечение информационной безопасности в рамках оказания услуг (указанных в п. 9 настоящего описания объекта закупки) - не предусмотрено.
Предоставление исключительных/неисключительных прав на программное обеспечение в рамках оказания услуг (указанных в п. 9 настоящего описания объекта закупки) не предусмотрено |
|
|
| Администрирование виртуальной инфраструктуры ГИС СЦ Г КК |
Исполнитель осуществляет:
обновление ПО (операционной системы, системы управления базами данных
и программного обеспечения, обеспечивающего функционирование подсистем ГИС СЦ Г КК) на новые версии (при наличии технической возможности, по заявке Заказчика) и информирование Заказчика о причинах отсутствия технической возможности обновления в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения заявки от Заказчика;
обновление лицензий ПО в случае окончания срока их действия, лицензии предоставляются Заказчиком;
обновление сертификатов ЭП в случае окончания срока их действия (сертификаты ЭП, необходимые для функционирования Систем, предоставляются Заказчиком);
проверку наличия обновлений общего ПО (при необходимости) на виртуальных машинах ГИС СЦ Г КК;
извещение Заказчика обо всех проблемах с виртуальными машинами, ПО (включая уведомление об истекающих сроках действия лицензий на ПО
и сертификатов ЭП не менее чем за 30 календарных дней до даты окончания срока действия) и оборудованием (при его наличии), используемом при работе ГИС СЦ Г КК.
проверку состояния серверов ГИС СЦ Г КК:
проверку работоспособности виртуальных машин ГИС СЦ Г КК для выявления инцидентов;
контроль свободного места дискового пространства на виртуальных машинах ГИС СЦ Г КК;
контроль размера БД ГИС СЦ Г КК;
контроль загрузки процессора и оперативной памяти процессами
на виртуальных машинах ГИС СЦ Г КК.
Ежедневный контроль работоспособности информационной системы фиксируется в отчете . |
|
|
|
Исполнителем обеспечивается оптимальное быстродействие ГИС СЦ Г КК, предоставляются рекомендации по оптимальной конфигурации оборудования
и системного программного обеспечения в случае неудовлетворительной скорости работы ГИС СЦ Г КК. Рекомендации предоставляются в рамках заявки в АСУЗ, которую формирует Исполнитель.
Исполнителем, в течение 3 (трех) дней с даты обновления общего ПО на новые версии, предоставляет Заказчику следующую информацию: дата обновления, версия ПО до обновления, версия ПО после обновления, IP сервера, обоснование для проведения обновления ПО (результаты исследования на предмет уязвимостей), комментарии по процессу обновления ПО. |
|
|
| Контроль и администрирование ГИС СЦ Г КК |
Исполнитель осуществляет следующие мероприятия:
контроль работоспособности СУБД ГИС СЦ Г КК;
контроль работоспособности ПО ГИС СЦ Г КК, выявление инцидентов;
контроль корректного исполнения задачи по созданию резервных копий БД
ГИС СЦ Г КК;
создание учетных записей пользователей ГИС СЦ Г КК по заявкам Заказчика;
настройку учетных записей пользователей ГИС СЦ Г КК по заявкам Заказчика;
удаление или блокировку учетных записей пользователей
ГИС СЦ Г КК по заявкам Заказчика;
администрирование прав доступа пользователей ГИС СЦ Г КК,
при возникновении проблем и в случае, если эти проблемы не удалось решить путем консультаций с сотрудниками службы технической поддержки;
восстановление работоспособности ГИС СЦ Г КК при возникновении сбоев;
изменение административных настроек ПО по заявкам Заказчика;
исправление обнаруженных и подтвержденных ошибок в работе ПО, в том числе и путем создания новых версий ПО Системы (при условии предоставления Заказчиком исходных кодов соответствующих компонентов);
внесение изменений в состав компонентов Системы, путем развертывания
и запуска в эксплуатацию новых компонентов Системы, или вывода
из эксплуатации действующих компонентов - по заявкам Заказчика.
внесение изменений в функциональные возможности или внешний вид Системы по заявке заказчика (при условии предоставления Заказчиком исходных кодов соответствующих компонентов);
по запросу Заказчика, Исполнитель проводит демонстрацию компиляции
и развертывания компонентов Системы из исходных кодов в течение 3 (трех) рабочих дней с даты направления такого запроса (способ передачи согласовывается с Заказчиком); |
|
|
|
по запросу Заказчика, Исполнитель предоставляет актуальные на момент запроса исходные коды или резервные копии компонентов Системы в течение
3 (трех) рабочих дней с даты поступления такого запроса (способ передачи согласовывается с Заказчиком).
обновление ГИС СЦ Г КК (при выпуске очередных версий разработчиком,
при корректировке функционирования Системы в части исправления подтвержденных ошибок);
обновление справочников и классификаторов Системы (в том числе при изменении нормативно-правовых актов);
непрерывный контроль работоспособности всех компонентов за исключением компонентов, связанных с информационной безопасностью.
запуск и настройку дополнительных экземпляров Системы или отдельных ее подсистем на предоставленной Заказчиком инфраструктуре для проведения тестирования обновлений или выполнения других задач – по заявкам Заказчика.
Исполнитель обеспечивает документационное и информационное обеспечение ГИС СЦ Г КК (в случае, если в процессе оказания услуг текущие документы становятся неактуальными) в части обновления документации, регламентов
и инструкций. По запросу Заказчика Исполнитель осуществляет разработку новых документов в части использования или развертывания Системы,
ее инфраструктуры или отдельных ее компонентов. |
|
|
|
Требования к сопровождению экспертной подсистемы ГИС СЦ Г КК:
Исполнитель осуществляет:
восстановление работоспособности подсистемы (при возникновении сбоев);
исправление ошибок функционирования подсистемы (при обнаружении);
создание новых страниц и разделов в подсистеме;
настройку компонентов и функций подсистемы;
импорт и экспорт данных в подсистему и ее модули;
обновление подсистемы (при выпуске очередных версий разработчиком
при корректировке функционирования Системы или по результатам исправления ошибок);
при наличии активной лицензии, предоставленной Заказчиком, установку актуальных обновлений платформы 1С-Битрикс24, на которой работает подсистема;
администрирование и техническое сопровождение платформы 1С-Битрикс 24.
Требования к сопровождению моделирующей подсистемы ГИС СЦ Г КК:
Исполнитель осуществляет:
восстановление работоспособности подсистемы (при возникновении сбоев);
исправление ошибок функционирования подсистемы (при обнаружении);
обновление подсистемы (при выпуске очередных версий разработчиком
при корректировке функционирования Системы или по результатам исправления ошибок);
обеспечение работоспособности следующих функций подсистемы:
обеспечение расчета скользящего среднего (Moving average);
обеспечение расчета экспоненциального сглаживания (Exponential smoothing);
обеспечение расчета линейной модели (Linear model);
обеспечение расчета модели авторегрессии (Autoregressive);
обеспечение расчета модели авторегрессии интегрированного скользящего среднего (ARIMA);
обеспечение обучения и использования нейронных сетей (Neural network);
обеспечение проведения корреляционного анализа. |
|
|
|
Требования к сопровождению подсистемы аналитической обработки информации ГИС СЦ Г КК:
Исполнитель осуществляет:
восстановление работоспособности подсистемы (при возникновении сбоев);
исправление ошибок функционирования подсистемы (при обнаружении);
обновление подсистемы (при выпуске очередных версий разработчиком
при корректировке функционирования Системы или по результатам исправления ошибок);
подключение новых источников информации в целях получения данных
для анализа и мониторинга (по заявке Заказчика).
Требования к сопровождению подсистемы сбора, хранения и управления данными ГИС СЦ Г КК:
Исполнитель осуществляет:
восстановление работоспособности подсистемы (при возникновении сбоев);
исправление ошибок функционирования подсистемы (при обнаружении);
обновление подсистемы (при выпуске очередных версий разработчиком при корректировке функционирования Системы или по результатам исправления ошибок);
контроль корректности работы механизма импорта реестров путем загрузки данных из файлов формата *.xls, *.xlsx или *.ods на основе предварительно сформированного подсистемой шаблона;
контроль осуществления форматно-логической проверки при импорте файла
по следующим критериям:
соответствие заголовков таблицы шаблону;
соответствие форматов ячеек в заданных колонках;
соответствие типов значений, содержащихся в таблице;
проверка на наличие повторяющихся значений;
проверка на наличие пустых ячеек;
проверка корректности ввода значений справочников. |
|
|
|
Исполнитель обеспечивает работоспособность средств интеграции
с внешними информационными системами, производя соответствующие работы на стороне ГИС СЦ Г КК в случае внутренних сбоев и в случае оповещения
об изменениях и передачи Исполнителю актуализированной спецификации на API или иной инструментарий интеграции, описывающей изменения на стороне внешних информационных систем, а также обеспечения сетевой связанности при наличии соответствующих изменений. В том числе, в случае изменения требований региональных или федеральных нормативных правовых актов, регламентирующих работу и взаимодействие ГИС СЦ Г КК со сторонними информационными системами, Исполнитель обеспечивает внесение соответствующих изменений в текущий функционал и настройки ГИС СЦ Г КК
под новые форматы взаимодействия, предоставленные Заказчиком. Изменения подготавливаются в виде обновления либо новой версии Системы. Исполнителем вносятся соответствующие изменения в эксплуатационную и техническую документацию Системы в части руководства администратора и руководства пользователя.
Исполнитель осуществляет создание новых средств интеграции
с внешними информационными системами в согласованные с Заказчиком сроки при условии предоставления Заказчиком документов, описывающих механизм интеграции внешней информационной системы и обеспечении технических условий, включающих обеспечения сетевой связанности и предоставление необходимых данных авторизации. |
|
|
|
Требования к сопровождению подсистемы геоинформационных инструментальных программных средств ГИС СЦ Г КК:
Исполнитель осуществляет:
обеспечение работоспособности следующего функционала картографического интерфейса:
выбор подложки карты: схема, карта ОSМ, спутниковые снимки, другие карты, подключенные как внешние источники;
указание и уточнение местоположения объектов, как с помощью визуальных графических средств, так и с помощью прямого ввода координат;
прокладка маршрутов движения между заданными объектами без учета загруженности и обстановки на дорогах;
поиск ТС по ГРЗ за определенную дату при условии наличия доступа
к соответствующим данным системы фотовидеофиксации нарушений региона;
загрузка данных (геоданных в поддерживаемых форматах) с помощью сервиса "Пользовательские карты";
настройка работы дашбордов и виджетов подсистемы ГИПС без изменения бизнес-логики работы подсистемы;
подключение внешних слоев посредством подключения к внешним картографическим сервисам стандарта OGC (Open Geospatial Consortium),
а именно WMS, WFS.
Требования к сопровождению подсистемы обеспечения текущей деятельности Губернатора Краснодарского края ГИС СЦ Г КК:
Исполнитель осуществляет:
восстановление работоспособности подсистемы (при возникновении сбоев);
исправление ошибок функционирования подсистемы (при обнаружении);
обновление подсистемы (при выпуске очередных версий разработчиком
при корректировке функционирования Системы или по результатам исправления ошибок). |
|
|
|
Требования к сопровождению подсистемы представления данных
ГИС СЦ Г КК:
Исполнитель осуществляет:
восстановление работоспособности подсистемы (при возникновении сбоев);
исправление ошибок функционирования подсистемы (при обнаружении);
обновление подсистемы (при выпуске очередных версий разработчиком
при корректировке функционирования Системы или по результатам исправления ошибок);
обеспечение корректной работы модуля отображения информации из внешних источников (СМИ).
Требования к сопровождению подсистемы нормативно-справочной информации ГИС СЦ Г КК:
Исполнитель осуществляет:
консультирование пользователей и администраторов подсистемы;
восстановление работоспособности подсистемы (при возникновении сбоев);
исправление ошибок функционирования подсистемы (при обнаружении)
обновление подсистемы (при выпуске очередных версий разработчиком
при корректировке функционирования Системы или по результатам исправления ошибок).
Все изменения и обновления ГИС СЦ Г КК предварительно согласовываются
с Заказчиком. |
|
|
| Резервное копирование приложений и баз данных ГИС СЦ Г КК |
Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты начала оказания услуг предоставляет Заказчику разработанный план резервного копирования приложений и БД ГИС СЦ Г КК.
План резервного копирования включает в себя следующие пункты:
объекты копирования (образ диска, тома, папки, файлы, приложения, базы данных, электронные письма и т.п.);
расписание/график (дата, время, период или событие для запуска копирования данных);
вид резервных копий (полное, инкрементальное, дифференциальное);
место хранения резервных копий (локальные или сетевые диски, автономные устройства хранения, облака);
политика хранения резервных копий (количество и жизненный цикл резервных копии в хранилище, а также действия, выполняемые после окончания срока жизни. Репликация или архивация резервных копий).
Резервное копирование приложений ГИС СЦ Г КК
Исполнитель осуществляет резервное копирование приложений ГИС СЦ Г КК:
- в день начала оказания услуг (первое полное резервное копирование);
- в день окончания оказания услуг (последнее полное резервное копирование);
- перед обновлением Системы (полное резервное копирование);
- по заявке Заказчика.
Результат выполнения процедуры резервного копирования содержит данные для восстановления Системы; |
|
|
|
Резервное копирование БД ГИС СЦ Г КК
Исполнитель осуществляет резервное копирование БД ГИС СЦ Г КК:
- перед обновлением Системы (полное резервное копирование);
- ежедневное полное резервное копирование. Осуществляется по технологии – без остановки баз данных. Срок хранения ежедневных резервных копий не менее
7 (семи) календарных дней. Способ резервного копирования – в автоматическом режиме с помощью встроенных или сторонних программных средств.
Результат выполнения процедуры резервного копирования содержит данные для восстановления.
Периодически, но не реже чем 1 раз в месяц выполняется проверка наличия файлов последних (на момент проверки) резервных копий.
Информация о выполненном ежедневном резервном копировании БД и системы фиксируется в отчете
Хранение резервных копий приложений и БД ГИС СЦ Г КК
При наличии технической возможности хранилище для размещения резервных копий приложений и баз данных ГИС СЦ Г КК предоставляется Заказчиком.
В случае отсутствия у Заказчика технической возможности, хранение резервной копии ГИС СЦ Г КК осуществляется на оборудовании Исполнителя, размещаемом на период оказания услуг по месту нахождения серверной инфраструктуры
ГИС СЦ Г КК. |
|
|
|
Восстановление работоспособности Системы в случае сбоя
Исполнитель выполняет восстановление работоспособности БД ГИС СЦ Г КК
и работоспособность Системы в целом по факту наступления событий, связанных со сбоем ГИС СЦ Г КК.
Исполнитель проводит мероприятия, направленные на устранение инцидентов, включая определение причин сбоя в работе Системы, восстановление работоспособности Системы средствами СУБД, восстановление работы
ГИС СЦ Г КК в целом.
Восстановление Системы выполняется из последней резервной копии БД Системы, созданной до нарушения работоспособности Системы. В случае восстановления ГИС СЦ Г КК восстановление выполняется из последней резервной копии.
Настройка баз данных ГИС СЦ Г КК
Исполнитель осуществляет следующие мероприятия (при необходимости):
настройку параметров БД Системы;
реорганизацию хранения физических и логических объектов БД Системы,
не требующих изменений в структуре разработанных БД (перестроение индексов, настройка хранения объектов БД);
профилактический перезапуск или остановку БД Системы на время выполнения настроек по согласованию с Заказчиком;
другие мероприятия необходимые для настройки БД Системы. |
|
|
| Консультирование по вопросам функционирования ГИС СЦ Г КК |
Исполнителем осуществляется консультирование Пользователей
и Администраторов по вопросам использования и функционирования
ГИС СЦ Г КК.
Обращения за консультированием по вопросам использования
и функционирования ГИС СЦ Г КК и результат их обработки фиксируются в Отчете по сопровождению ситуационного центра Губернатора Краснодарского края.
В течение срока оказания услуг Исполнитель проводит не менее
12 (двенадцати) консультационных мероприятий для Пользователей ГИС СЦ Г КК
в дистанционном формате в форме вебинара и не менее 6 (шести) консультационных мероприятий для Администраторов по работе с ГИС СЦ Г КК
в дистанционном формате в форме вебинара.
Площадку для проведения вебинаров предоставляет Исполнитель
и уведомляет Заказчика о проведении вебинара не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты проведения вебинара. Уведомление Пользователей
и Администраторов о вебинаре организует Заказчик.
По запросу Заказчика, в случае необходимости, допускается проведение Исполнителем не более 4 консультационных мероприятий в дистанционном формате в форме вебинара. Дата проведения вебинара указывается Заказчиком в запросе. Площадку для проведения вебинаров предоставляет Исполнитель
Исполнитель в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты проведения консультационного мероприятия предоставляет Заказчику видеозапись проведенного мероприятия. Видеозаписи проведенных мероприятий предоставляются Исполнителем Заказчику в электронном виде или в виде, доступном для скачивания из сети Интернет (ссылка на размещение файла в сети интернет). |
|
|
| Общие требования к сопровождению ГИС СЦ Г КК |
В течении 3 (трех) рабочих дней с даты начала оказания услуг Исполнитель предоставляет Заказчику:
персональный телефонный номер и адрес электронной почты менеджера проекта;
почтовый адрес;
электронный почтовый адрес;
единый телефонный номер технической поддержки и адрес электронной почты службы технической поддержки пользователей Систем;
АСУЗ для регистрации и отслеживания статуса выполнения обращений.
Время работы линии технической поддержки исполнителя
(по московскому времени):
в рабочие дни с 9:00 до 18:00 – с понедельника по четверг,
в пятницу – с 9:00 до 17:00, за исключением дней, дополнительно объявленных законами или иными нормативно-правовыми актами органов государственной власти Российской Федерации (в том числе органов государственной власти субъектов Российской Федерации), нерабочими (праздничными) или выходными днями. Продолжительность работы в предпраздничные дни - согласно Трудовому кодексу РФ.
Рабочим временем при оказании услуг по сопровождению ГИС СЦ Г КК считается промежуток времени с 9:00 до 19:00. |
|
|
|
Исполнитель обеспечивает следующие способы коммуникации
с Заказчиком:
персональный телефонный номер и адрес электронной почты менеджера проекта – для обращения исключительно в экстренном случае
при неработоспособности системы;
почтовый адрес для направления официальных писем;
электронный почтовый адрес для направления официальных писем;
единый телефонный номер технической поддержки и адрес электронной почты службы технической поддержки пользователей Систем;
АСУЗ для регистрации и отслеживания статуса выполнения заявок. АСУЗ
и доступ к ней предоставляется Исполнителем.
Заказчик вправе выбирать любой из вышеперечисленных способов
для направления обращения Исполнителю. Исполнителем для каждого обращения создается инцидент/обращение в АСУЗ.
Исполнение обращений осуществляется в установленные сроки.
Приоритет обращений в заявках, созданных в АСУЗ может изменяться Заказчиком в соответствии с критериями установки приоритета. Закрытие обращения согласовывается Исполнителем с инициатором обращения или представителем Заказчика.
Все ответы Исполнителя на обращения Заказчика, Администраторов
и Пользователей Системы, оформленные в виде заявок, публикуются в АСУЗ. Заявки по вопросам функционирования Системы фиксируются в отчете. |
|
|
| Плановые и неотложные работы |
Программное обеспечение ГИС СЦ Г КК функционирует 24 часа в сутки 7 дней в неделю, за исключением плановых остановок для выполнения плановых (регламентных) работ, аварийных ситуаций, вызванных проблемами в ЦОД Заказчика, повреждений каналов связи, других инцидентов, не зависящих
от Исполнителя.
В случае возникновения критических сбоев в работоспособности программного обеспечения ГИС СЦ Г КК в нерабочее время и в дни, объявленные выходными
и нерабочими праздничными днями, установленными постановлениями Правительства РФ, Исполнитель принимает меры по возвращению к штатному режиму функционирования в установленные сроки.
Исполнитель оповещает Заказчика о возникшем сбое (с приоритетом "Критический" и "Высокий") в работоспособности Системы любым доступным способом в течении 60 минут с момента обнаружения и подтверждения сбоя.
По окончании устранения сбоев в Системе Исполнитель письменно (официальным письмом) в течении 3 (трех) рабочих дней с момента устранения сбоев уведомляет Заказчика о причинах возникновения сбоев в Системе, дате
и времени восстановления работоспособности Системы. |
|
|
|
В процессе оказания услуг Исполнителем проводятся регламентные работы,
в том числе оказание услуг по системному администрированию в нерабочее время по усмотрению Исполнителя. Для проведения плановых (регламентных) работ выделяется технологическое окно с 19:30 до 07:00 следующего дня (московское время).
Внеплановые (неотложные) работы проводятся в случаях аварийных ситуаций, вызванных проблемами в ЦОД Заказчика, повреждений каналов связи, других инцидентов, не зависящих от Исполнителя, не позволяющей Пользователям осуществлять работу в подсистемах ГИС СЦ Г КК, а также при формировании условий для возникновения обращений критичного приоритета. Исполнитель информирует Заказчика по факту проведения внеплановых (неотложных) работ
и их результата.
Исполнитель уведомляет (заявкой в АСУЗ и/или официальным письмом) Заказчика о дате и времени проведения плановых работ, ориентировочном времени окончания проведения плановых работ не менее чем за 3 (три) рабочих дня до даты начала проведения плановых работ. Заказчик согласовывает проведение плановых работ или отказывает в согласовании проведения плановых работ сообщением в АСУЗ и/или официальным письмом в срок не позднее
чем за 1 (один) рабочий день до даты проведения плановых работ.
Исполнитель не несет ответственность за сроки отработки заявок, связанных
с работоспособностью сторонних систем, оборудования и программного обеспечения, если проблема не вызвана нарушением работы ГИС СЦ Г КК
(при условии того, что Исполнитель подтвердит, что данная проблема находится на третьей стороне). |
|
|
| Требования к результатам услуг и отчётной документации |
Результаты оказания услуг отражаются в отчетной документации.
По окончании каждого этапа оказания услуг Исполнитель предоставляет Заказчику:
отчет по сопровождению ситуационного центра Губернатора Краснодарского края (отчет предоставляется на бумажном носителе информации);
видеозаписи консультационных мероприятий (в форме вебинара)
на электронном носителе информации;
По окончании оказания услуг Исполнитель предоставляет Заказчику:
последние резервные копии на электронном носителе;
информацию о наличии или отсутствии рекомендаций по развитию Системы, улучшению технического функционала, вспомогательного программного обеспечения, информативности отчетных форм, а также перечень типовых неисправностей, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации
ГИС СЦ Г КК, полученные на основании ежедневного контроля работоспособности, в течении всего срока оказания услуг. Рекомендации или информация об отсутствии рекомендаций предоставляются на бумажном носителе информации. |
|
|
Показать всё
Скрыть
|
Зарегистрироваться
Войти
Все сервисы
